Naïm : Customer Success Manager
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Note Globale    

Présentation

 

Indépendant dans l’âme, c’est tout naturellement que je me suis tourné très tôt dans l’entreprenariat. Autodidacte et amoureux des nouvelles technologies, j’ai passé près de 10 ans à apprendre et mettre en pratique mes acquis.

Je souhaite actuellement mettre à profit toute mon expérience au service d’un grand projet. Aussi passionné par la tech et la création de valeur que par les contacts humains, c’est tout naturellement que je me suis tourné vers le poste de customer success manager.

Mes précédentes expériences m’ont amenées à acquérir de nombreuses compétences autour de la relation client, tant en Front Office qu’en Back Office. L’écoute, l’empathie et une solide connaissance du produit m’ont permis au quotidien de répondre aux attentes du client.

De plus, mon passage chez Leboncoin m’a aidé à avoir une vision plus macro de la relation client pour en comprendre les objectifs et ses contraintes. L’analyse de milliers d’échanges et la confrontation à des centaines de cas clients me permettent de m’adapter à chaque situation. Avoir la responsabilité de qualifier les réponses de dizaines d’agents m’a aidé à renforcer mon empathie envers les clients pour qui chaque réponse est importante.

Persuasif et à l’écoute, j’analyse naturellement les besoins et points de tension pour adapter mon discours et parvenir à rassurer. Mon sens de l’organisation et ma capacité de synthèse me permettent de ne pas perdre de vue la réalisation des objectifs fixés. Curieux, j’aime analyser l’ensemble des données à ma disposition pour y extraire des leviers de développement et d’amélioration.

Naïm

id : #7835

34 ans

Paris

Customer Success Manager

Naïm

Dernière expérience

 

Leboncoin - Paris (75000)
Chargé de Qualité du Contenu et du Service Client

Jan 2019 - Jan 2020

- Suivi qualité des équipes Contenu et Service Client.
- Gestion de projets.
- Etude et création de nouveaux process.
- Analyse et suivi des KPI.

 

Formation

 

2017     O’Clock – Saint-Ouen - Formation Développeur Web et Web Mobile

2007     Campus Fonderie de l’image - Bagnolet - Bac Pro Artisanat et Métier D'Arts option communication visuelle

2005     Corvisart - Paris - CAP Dessinateur d'Exécution Graphique Décorateur

Langues

 

Français : Bilingue ou langue maternelle