Customer Success Manager

Indépendant dans l’âme, c’est tout naturellement que je me suis tourné très tôt dans l’entreprenariat. Autodidacte et amoureux des nouvelles technologies, j’ai passé près de 10 ans à apprendre et mettre en pratique mes acquis.

Je souhaite actuellement mettre à profit toute mon expérience au service d’un grand projet. Aussi passionné par la tech et la création de valeur que par les contacts humains, c’est tout naturellement que je me suis tourné vers le poste de customer success manager.

Mes précédentes expériences m’ont amenées à acquérir de nombreuses compétences autour de la relation client, tant en Front Office qu’en Back Office. L’écoute, l’empathie et une solide connaissance du produit m’ont permis au quotidien de répondre aux attentes du client.

De plus, mon passage chez Leboncoin m’a aidé à avoir une vision plus macro de la relation client pour en comprendre les objectifs et ses contraintes. L’analyse de milliers d’échanges et la confrontation à des centaines de cas clients me permettent de m’adapter à chaque situation. Avoir la responsabilité de qualifier les réponses de dizaines d’agents m’a aidé à renforcer mon empathie envers les clients pour qui chaque réponse est importante.

Persuasif et à l’écoute, j’analyse naturellement les besoins et points de tension pour adapter mon discours et parvenir à rassurer. Mon sens de l’organisation et ma capacité de synthèse me permettent de ne pas perdre de vue la réalisation des objectifs fixés. Curieux, j’aime analyser l’ensemble des données à ma disposition pour y extraire des leviers de développement et d’amélioration.