Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite
Eve-Marie Guidier : Product Owner/ Consultante CRM / Relation Client
550 - 600 € HT par jour
Disponibilité : préavis de 1 mois {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant préavis de {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]} Maintenant

Dernière connexion le : 06/07/2018
Il y a 1 an
Être mis en contact Télécharger son CV
CE PROFIL M'INTÉRESSE !
COMMENT ÇA MARCHE ?

1- Je clique sur
"être mis en contact"

2- LeHibou appelle le consultant pour valider sa disponibilité et son intérêt pour la mission

3- Un RDV est organisé entre vous et le consultant

4- LeHibou effectue le suivi de mission et facture chaque fin de mois le nombre de jours travaillés

Note Globale    

Présentation générale
Dynamisme
Rigueur
Travail en équipe
 le 11/05/2018
par

Travailler avec Eve-Marie est agréable. De nature très joviale, Eve-Marie sait gérer des situations parfois compliquées tout en gardant son sourire et sa bonne humeur.
Eve-Marie est également moteur pour mener les projets en mode "agile". Force de proposition, Eve-Marie s'implique autant dans la phase de recueil des besoins que dans la mise en place ou le suivi de démarrage.
Je recommande vivement Eve-Marie.

Présentation

 

Après des années passées dans des structures diverses et à des postes variés, je vous propose mes compétences pour vos besoins en 

Product Owner- AMOA

- Product owner en méthode Scrum pour un CRM interne
- Rédaction d'expressions de besoins 
- Communication continue avec l'équipe technique (co-animation des daily meetings, des groomings)
- Proposition de catégories et de classifications des demandes et des clients
- Rédaction du cahier de recette
- Recette et compte-rendu de recette


pour les CRM Microsoft Dynamics et SugarCRM

Consultante CRM
- Compétences AMOA décrites ci-dessus
- Rédaction de books de formation
- Rédaction de supports de formation
- Conception, pilotage et animation de la formation à l'outil

Customer Success 
- Conception de process et de parcours client
- Pilotage et animation de prestation service client
- Pilotage et animation d'instances BtoB ( COPIL, COPROD)
- Upsells et fidélisation des clients 
- Amélioration de la satisfaction client
 

Eve-Marie

id : #10851

39 ans

Paris

Product Owner/ Consultante CRM / Relation Client

Eve-Marie Guidier

Dernière expérience

 


Chef de projet MOA

La Casden est la banque coopérative de toute la fonction publique. Elle appartient au groupe BPCE. Elle propose exclusivement des produits d'épargne et des prêts, et permet à ses sociétaires et adhérents de bénéficier de taux préférentiels grâce à un système d'acquisition de points.
____________________________________________________________________________________________
Pilotage et management en mode agile de la migration vers un CRM créé en interne

- Recueil des besoins

- Animation d'ateliers transverses (avec le front-office, le marketing , la DSI...)

- Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles

- Co-animation des daily meetings, des groomings, des sprint plannings et des rétrospectives

- Participation aux démos et à la recette

- Intégration de cette application à une solution intégrant Genesys, Adobe Campaign et Adobe Survey

- Suivi de production

- Conception du plan de formation et des supports

- Animation et suivi de la formation des équipes opérationnelles

- Collaboration à la rédaction des process et des délais à respecter dans le parcours client afin d'optimiser les résultats des actions commerciales et le planning de l'équipe front office.

 

Formation

 

2014     Cegos - Certification Chef de Projet

2014     MOOC Epidémiologie

2008     Université Paris VII - Master 1 de Lettres Modernes

1999     Université Poitiers - DEUG LEA

Langues

 

Anglais : Advanced

Espagnol : Moyen

Français : Bilingue ou langue maternelle