Guillaume : Chef de project / Expert ITIL
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Note Globale    

Présentation

 

Compétences :

  • Infrastructure de centre de données
  • Gestion de projet
  • ITIL
  • Management services IT

Guillaume

id : #9578

34 ans

Poissy

Yvelines

Chef de project / Expert ITIL

Guillaume

Certification

 

2012 : ITIL v3 Foundation

Dernière expérience

 

Air Liquide IT (ALIT) - Courbevoie (92400)
Service Delivery Consultant

- Coordination des équipes L1/L2 Off-Shore (~100 personnes) et les équipes L3/BIS du client (plus de 1000 utilisateurs) sur les déploiements applicatifs (~200 Apps). Type d’application : SAP, Middleware (IIS, Jboss, Websphere, Weblogic), Oracle apps

- Pilotage des déploiements applicatifs

- Lead sur la mise en place du catalog de service des demandes IT. En collaboration avec les équipes du client, j’ai effectué les tâches suivantes:

  • Recensement des demandes IT
  • Structuration du catalogue de service associé (unité d’ouvre, circuit de validation,…)
  • Proposition des workflows pour chaque demande IT
  • Elaboration et suivi de la mise en oeuvre du processus
  • Session de formation
  • Accompagnement du client sur l’amélioration du processus de gestion des Changements:
  • Expertise apportée au client pour la mise en place des workflows du processus de gestion des Changements (workflows de la création d’un changement à sa clôture dans l’outils de gestion)
  • Session de formation
  • Amélioration continue des processus d’industrialisation
  • Gestion des escalades sur les activités du RUN (au sein de l’équipe)
  • Gestion des Incidents et Problèmes (Process ITIL. Outil: ServiceNow)
  • Suivi des SLAs/KPIs
  • Reporting and dashboards sur l’activité du RUN et sur les projets gérés

Accompagnement sur des projets stratégiques d’entreprise :

  • Accompagnement sur la migration d’outils de Monitoring (Zenoss/Patrol/SCOM vers HP OM)
  • Accompagnement sur le déploiement d’agent Carbon Black
  • Accompagnement sur le projet de mise en place d’un DRP
  • Accompagnement sur l’upgrade vCenter (v5.5 vers v6.0)
  • Accompagnement sur l’upgrade vCac/vRA (v6.2.5 vers v7.2)
  • Accompagnement sur sur l’upgrade 58 DB vers Oracle 12c
 

Formation

 

2012     Certification ITIL v3 Foundation; Formation Excel Perfectionnement

2011     Formation sur l'outil HP Service Manager 9.20

2009     IUT de Bordeaux 1 - Obtention; Licence Automatisme et Informatique industriel

2008     IUT de l'Indre site de Châteauroux - Obtention DUT Génie Electrique et Informatique Industriel

Langues

 

Anglais : Bon niveau