- Coordination des équipes L1/L2 Off-Shore (~100 personnes) et les équipes L3/BIS du client (plus de 1000 utilisateurs) sur les déploiements applicatifs (~200 Apps). Type d’application : SAP, Middleware (IIS, Jboss, Websphere, Weblogic), Oracle apps
- Pilotage des déploiements applicatifs
- Lead sur la mise en place du catalog de service des demandes IT. En collaboration avec les équipes du client, j’ai effectué les tâches suivantes:
- Recensement des demandes IT
- Structuration du catalogue de service associé (unité d’ouvre, circuit de validation,…)
- Proposition des workflows pour chaque demande IT
- Elaboration et suivi de la mise en oeuvre du processus
- Session de formation
- Accompagnement du client sur l’amélioration du processus de gestion des Changements:
- Expertise apportée au client pour la mise en place des workflows du processus de gestion des Changements (workflows de la création d’un changement à sa clôture dans l’outils de gestion)
- Session de formation
- Amélioration continue des processus d’industrialisation
- Gestion des escalades sur les activités du RUN (au sein de l’équipe)
- Gestion des Incidents et Problèmes (Process ITIL. Outil: ServiceNow)
- Suivi des SLAs/KPIs
- Reporting and dashboards sur l’activité du RUN et sur les projets gérés
Accompagnement sur des projets stratégiques d’entreprise :
- Accompagnement sur la migration d’outils de Monitoring (Zenoss/Patrol/SCOM vers HP OM)
- Accompagnement sur le déploiement d’agent Carbon Black
- Accompagnement sur le projet de mise en place d’un DRP
- Accompagnement sur l’upgrade vCenter (v5.5 vers v6.0)
- Accompagnement sur l’upgrade vCac/vRA (v6.2.5 vers v7.2)
- Accompagnement sur sur l’upgrade 58 DB vers Oracle 12c