Guillaume : Chef de project / Expert ITIL
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Guillaume

Chef de project / Expert ITIL

34 ans —  Poissy , Yvelines
Expertises
Suivi des risques Gestion des engagements Gestion de projets ITIL Gestion des coûts
Confirmé
SAP JBOSS Centre de données Weblogic middleware Websphere Oracle VCENTER Services IT
Fonctions
chef de projet AMOA Service Delivery Expert

Note Globale    

Présentation

 

Compétences :

  • Infrastructure de centre de données
  • Gestion de projet
  • ITIL
  • Management services IT

Guillaume

id : #9578

34 ans

Poissy

Yvelines

 Chef de project / Expert ITIL

Guillaume

Certification

 

2012 : ITIL v3 Foundation

Dernière expérience

 

Air Liquide IT (ALIT) - Courbevoie (92400)
Service Delivery Consultant

- Coordination des équipes L1/L2 Off-Shore (~100 personnes) et les équipes L3/BIS du client (plus de 1000 utilisateurs) sur les déploiements applicatifs (~200 Apps). Type d’application : SAP, Middleware (IIS, Jboss, Websphere, Weblogic), Oracle apps

- Pilotage des déploiements applicatifs

- Lead sur la mise en place du catalog de service des demandes IT. En collaboration avec les équipes du client, j’ai effectué les tâches suivantes:

  • Recensement des demandes IT
  • Structuration du catalogue de service associé (unité d’ouvre, circuit de validation,…)
  • Proposition des workflows pour chaque demande IT
  • Elaboration et suivi de la mise en oeuvre du processus
  • Session de formation
  • Accompagnement du client sur l’amélioration du processus de gestion des Changements:
  • Expertise apportée au client pour la mise en place des workflows du processus de gestion des Changements (workflows de la création d’un changement à sa clôture dans l’outils de gestion)
  • Session de formation
  • Amélioration continue des processus d’industrialisation
  • Gestion des escalades sur les activités du RUN (au sein de l’équipe)
  • Gestion des Incidents et Problèmes (Process ITIL. Outil: ServiceNow)
  • Suivi des SLAs/KPIs
  • Reporting and dashboards sur l’activité du RUN et sur les projets gérés

Accompagnement sur des projets stratégiques d’entreprise :

  • Accompagnement sur la migration d’outils de Monitoring (Zenoss/Patrol/SCOM vers HP OM)
  • Accompagnement sur le déploiement d’agent Carbon Black
  • Accompagnement sur le projet de mise en place d’un DRP
  • Accompagnement sur l’upgrade vCenter (v5.5 vers v6.0)
  • Accompagnement sur l’upgrade vCac/vRA (v6.2.5 vers v7.2)
  • Accompagnement sur sur l’upgrade 58 DB vers Oracle 12c
 

Formation

 

2012     Certification ITIL v3 Foundation; Formation Excel Perfectionnement

2011     Formation sur l'outil HP Service Manager 9.20

2009     IUT de Bordeaux 1 - Obtention; Licence Automatisme et Informatique industriel

2008     IUT de l'Indre site de Châteauroux - Obtention DUT Génie Electrique et Informatique Industriel

Langues

 

Anglais : Bon niveau