BPCE SA
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Le Perreux sur marne (94170)
Chef de projet
Oct 2019
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Nov 2022
CONTEXTE
En tant que Service Delivery Manager, mon rôle est de maintenir en condition opérationnelle une application sensible du groupe BPCE-SA réceptionnant et envoyant une centaine de données quotidiennement via flux CFT.
MISSION
Piloter et assurer le bon fonctionnement des activités de production applicative (gestion des incidents, surveillance du SI, pilotage des astreintes, communication)
Garantir l’ensemble de la documentation sur les procédures et processus liés aux actions de paramétrages et de suivi des productions applicatives
Assurer l’engagement des moyens nécessaires pour résoudre les situations de blocage technique ou fonctionnel rencontrés pendant les travaux de production (SLA)
Interlocuteur privilégié du responsable pilotage des arrêtés lors des travaux d’arrêté et du traitement des problèmes
Mise en place d’audios quotidiennes des travaux d’arrêté
Propositions d’axes d’amélioration en termes d’indicateurs ou de processus (KPI)
Prise en charge de l’organisation et de la déclinaison, en termes de procédures opératoires (PO) de toutes nouvelles activités nécessitant des actions de suivi de production applicative
Incident Management : Ouverture et suivi des Incidents
Problem Management : Ouverture des problèmes
Change Management : Ouverture et suivi des changements
Suivi et création des indicateurs (KPI)
Respect des contraintes imposées par les SLA et évolutions des SLA
Suivi des transferts de flux
Analyse de logs
Suivi des échanges avec les équipes de production et la TMA
Suivi technico-fonctionnel des évolutions et gestion de la TMA associée