Chef de Projet / SDM

CONTEXTE

En tant que Service Delivery Manager, mon rôle est de maintenir en condition opérationnelle une application sensible du groupe BPCE-SA réceptionnant et envoyant une centaine de données quotidiennement via flux CFT.

MISSION

• Piloter et assurer le bon fonctionnement des activités de production applicative (gestion des incidents, surveillance du SI, pilotage des astreintes, communication)
• Garantir l’ensemble de la documentation sur les procédures et processus liés aux actions de paramétrages et de suivi des productions applicatives
• Assurer l’engagement des moyens nécessaires pour résoudre les situations de blocage technique ou fonctionnel rencontrés pendant les travaux de production (SLA)
• Interlocuteur privilégié du responsable pilotage des arrêtés lors des travaux d’arrêté et du traitement des problèmes
• Mise en place d’audios quotidiennes des travaux d’arrêté
• Propositions d’axes d’amélioration en termes d’indicateurs ou de processus (KPI)
• Prise en charge de l’organisation et de la déclinaison, en termes de procédures opératoires (PO) de toutes nouvelles activités nécessitant des actions de suivi de production applicative
• Incident Management : Ouverture et suivi des Incidents
• Problem Management : Ouverture des problèmes
• Change Management : Ouverture et suivi des changements
• Suivi et création des indicateurs (KPI)
• Respect des contraintes imposées par les SLA et évolutions des SLA
• Suivi des transferts de flux
• Analyse de logs
• Suivi des échanges avec les équipes de production et la TMA
• Suivi technico-fonctionnel des évolutions et gestion de la TMA associée

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Stambia (ETL), Semarchy (MDM), VTOM (ordonnanceur), MS Office, Unix, Clarity, Flux CFT