Antonio : Chef de projet Centre de contact Omnicanal
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Antonio

Chef de projet Centre de contact Omnicanal

54 ans —  Rosny-sous-Bois , Seine-Saint-Denis

Note Globale    

Présentation

 

Chef de projet confirmé dans les domaines : des Centres de contacts Omnicanal, ToIp / VoIP et CRM, j’ai eu l’occasion de mener des missions dans toutes les phases d’un Projet, allant de la phase d’avant-vente (RFI RFP, Analyse du besoin, et.), phase de cadrage du projet (COPIL, COPROJ, etc.), Phase d’Implémentation, intégrant la conduite du changement et formations, Recette, passage en mode Run avec gestion de la MCO. 

J’ai eu l’occasion dans mes différentes expériences professionnelles, d’exercer les fonctions de Chef de Projet aussi chez des intégrateurs que chez des clients finaux. Ceci m’a permis, de bien appréhender les problématiques des DSI afin d’affiner leurs Besoins.

Ma forte motivation, mon esprit de synthèse, ma capacité d’adaptation, mes qualités relationnelles ainsi que ma maitrise de la relation client, une bonne connaissance des différents acteurs du marché, sont mes principaux atouts. C’est dans ce cadre que je souhaiterais vous apporter une plus-value importante dans votre transformation digitale.

Antonio

id : #2451

54 ans

Rosny-sous-Bois

Seine-Saint-Denis

Chef de projet Centre de contact Omnicanal

Antonio

Dernière expérience

 

Societe Generale - Fontenay sous bois (94120)
Chef de projet IT

Fév 2018 - Juil 2019

  • Etude exhaustive, des applications Centres d’appels Omnicanal du Marché – RFI vers 10 Constructeurs
  • Négociation commerciale avec les fournisseurs & Intégrateurs - Gestion Financière & contractuelle
  • Piloter, accompagner et supporter la stratégie du Groupe dans le domaine des Centres de Contacts Omnicanal
  • Pilotage des études d'évolutions et de rationalisation des infrastructures et solutions liées aux Centres d’appels
  • Management des différentes parties prenantes (Interne et Externe)
  • Réalisation d’un POC Full SIP Genesys / GIR /Skype / basée sur une infrastructure Alcatel et SBC Oracle.
  • Branche ASSU : Migration d’une solution de téléphonie CISCO CUCM 8.6 =>> CUCM 11,5 et UCCE 9.0 ==> UCCE 11.6, CAD vers finesse : Telisca, Symon Verint WFO WFM, service Pilot, 500 agents.
  • Interconnexions CC avec : les serveurs Web, Back Office & Front Office. Remontée de fiches – CTI, etc.
  • Animation des Ateliers, RLI, Comités COPROJ & COPIL - Rédaction des Comptes Rendus – Rédaction des livrables (Dossier D’exploitation – HLD LLD - Dossier de sécurité -Dossier de recette – Hand Over
  • Migration de 1000 utilisateurs Administratifs vers Skype Tel – interconnexion SIP Cisco / Skype.
  • Migration des accès T2 vers BTIP géré par une solution SIP Oracle (SBC).
  • Mise en œuvre de la conduite du changement – Rédaction des supports de Formation - Former les Superviseurs, agents et Administratifs
  • Suivi de l’avancement des Projets – Gestion des Couts, Délais & Qualité
 

Formation

 

2011     Centrale Paris; fr - Mastère spécialisé (MS-MDP) Management et Direction de Projets

2005     CESI Bagneux - Ingénieur CESI Management et Gestion de Projets

2005     IUT Paris - DUT GTR Réseaux et Telecom

1988     BAC F2 Électronique

Langues

 

Anglais : Scolaire

Espagnol : Scolaire