Amine : Consultant fonctionnel ITSM
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Amine

Consultant fonctionnel ITSM

 3 avis clients (detailsmasquer)
53 ans —  Meaux , Seine-et-Marne

Note Globale    

Rigueur
Dynamisme
Présentation générale
Travail en équipe
Management
easyvista
 le 04/10/2017
publié anonymement

Expert ITSM Fonctionnel et technique
Organisé et Méthodique
Sens de l'analyse et pragmatique
Critique au bon sens du terme

 le 04/10/2017
publié anonymement

Profil très professionnelle avec une bonne maitrise de conduite de projet

 le 27/09/2017
publié anonymement

Amine est déterminé et a de solide compétences & connaissance de direction de projet.
Il a su mener un projet d'implémentation ITSM dans des délais contraints et un contexte multi donneurs d'ordres.
Je recommande Amine pour toute gestion de projet.

Présentation

 

Chef de projet fonctionnel ITSM

Amine

id : #2798

53 ans

Meaux

Seine-et-Marne

Consultant fonctionnel ITSM

Amine

Certification

 

2009 : HP Service Manager

2012 : EasyVista

2015 : Servicenow Administration

Dernière expérience

 

S2IR
Consultant Chef de projets

S2IR

JC DECAUX

(via Econocom/Promeis)

04/17 - 07/17

Contexte: Lors du changement du prestataire d’exploitation, le client a voulu se doter d’un nouvel outil ITSM HEAT (Ivanti) et y administrer ses incidents, ses demandes et son reporting.

Chef de projet ITSM

  • Planification et suivi du projet
  • Organisation et réalisation d’ateliers et réunions
  • Etude et estimation des charges
  • Suivi de MEP et assistance post MEP

CA SILCA

(via Neurones/Promeis)

09/16 - 02/17

Contexte: Redressement Projet ServiceNow (17 mois de retard)

Chef de projet AMOA et codirection de Projet

  • Etablissement nouvelle stratégie en termes de ressources et de travail
  • Rétablissement de la confiance client pour la nouvelle équipe
  • Redynamisation et reconstruction de l'équipe restante
  • Communication interne sur le sens des actions menées
  • Sortir les leaderships de l'échec
  • Mise en production à M+4
  • Direction du changement : formation (e-learning, présentiel), labs, accompagnement MEP)

La Française des Jeux

01/16 - 06/16

Contexte: TMA Service Manager 9 d’HP - Maintenance corrective et évolutive

Consultant expert service manager

  • Maintenance corrective et évolutive de SM9
  • Analyse des demandes et Proposition des solutions
  • Études et estimation des charges
  • Mise en œuvre des corrections d'anomalies et d'évolutions
  • Test, packaging, documentation et livraison des corrections d'anomalies et d'évolutions

Generali

09/14 - 12/15

Contexte: Intégration des modules Incident, demande de service, reporting pour Generali France

Chef de Projet Coordination de l’équipe de développement et d’intégration

Continuité de déploiement des processus Incidents, demandes de service, changements

  • Amélioration continue autour de la gestion de la CMDB
  • Migration de version EasyVista 2012 vers 2014
  • Préparation de migration de la CMDB vers Service Now
  • Formation utilisateurs Service Now sur les modules Incidents et Changements

Generali

07/13 - 08/14

Contexte: Intégration des modules Incident, demande de service, reporting pour Generali France

Chef de Projet transverse sur tous les modules EasyVista

  • Installation, intégration, évolution et administration des incidents de type administratifs et de type courtiers et agents (module incidents, Problèmes et demandes de service)
  • Mise en place d’indicateurs & Reporting
 

Formation

 

2015     Formation ServiceNow Administration

2011     Formation Bootcamp HP Project and Portfolio Management

2012     Certification EasyVista

2011     Formation EasyVista2010 Expert

2011     Formation EasyVista2010 Fundation

2011     Conseil - Certifications; ITIL V3 Service Transition

2010     Formation HP Ucmdb V8.5

2010     Formation PMBOK - Project Manager Body of Knowledge

2010     Conseil - Certifications; ITIL V3 Fundation

     Formation HP Service Manager SM7.x Essentials & Tailoring (2009)

     Formation HP Service Center SC6.x Essentials & Tailoring (2009)

2008     Formation HP Connect It

2008     Certifications ITIL V2 Foundation

2008     Formation Oracle 10G SQL, PL/SQL, Administration

2008     Formation ITIL V2 Foundation

2003     Formation Oracle 8i, Administration et Tuning

2002     Formation Microsoft Windows 2000 Cluster

2000     Formation Microsoft Windows 2000 Server

2006     Université Paris 12 Créteil - Master 2 Applications Informatiques: Gestion de projets, Études, Multimédia et E-Formation, spécialité Audit et Études Informatiques

2005     Université Paris 12 Créteil; VAP - Maîtrise Applications Informatiques: Gestion de projets, Études, Multimédia et E-Formation (maîtrise)

1997     Université Paris 12 Créteil; Paris12 - IUT Vitry sur Seine; DUT en Génie des Télécommunications et des Réseaux

1988     Institut Lucien Cooremans Bruxelles - DEUG sciences économiques et commerciales

     Lycée Descartes Alger - Baccalauréat série D

Langues

 

Anglais : Moyen