CHEF DE PROJET CENTRE DE CONTACTS
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Note Globale    

Présentation

 

Senior Project Manager, Network Security Consultant 
Banking, insurance, media, energy, transport, industry.
Small Business Management over 24 years.

Satisfy the customer needs and provide reliable applications, Manage IT business unit, in application of best practices and methodology, explore new domains and technology, work in international major groups companies.

* Consultant with experience in many domains of technology, capable of assuming a cross role between the various departments of a company and sub-contractors, written communication, client relationships.

* Network architecture, network deployment, networks and security management, Software design and development, applicative links, systems integration, testing & quality insurance, documentation writing and management, change management, process improvement.

Spécialisations : Network topologies LAN/WAN/WLAN (Wifi), VOIP services, e-mail and Internet systems, Windows and UNIX environments, network auditing and monitoring, real-time and telecommunication solutions, bank link protocols, Relational Database (design, management) software tools

RR

id : #140

67 ans

Antony

Hauts-de-Seine

CHEF DE PROJET CENTRE DE CONTACTS

CHEF DE PROJET CENTRE DE CONTACTS

Certification

 

2012 : PRINCE 2 Foundation

Dernière expérience

 

ENGIE - Bagneux (92220)
Chef de Projets fonctionnel et technique Centre de Contacts

Déc 2018 - Nov 2019

PROJETS : migration des centres de Contacts de 4 directions des marchés publics et professionnels vers PureCloud/Genesys, 9 OutSourcers, 4500 agents sur 65 sites.

Domaine d’intervention :

  • Animation et participation aux réunions de Pilotage, Projets, ateliers fonctionnels métiers, analyse des expressions de besoins, cadrage et relecture/validation des spécifications, présentation produit pour évolutions futures,
  • Revues de qualité et de conformité, revue d’architecture technique Cloud/réseaux intranets et télécom opérateurs, coordination de l’application des normes de sécurité avalisées par le RSSI,
  • Participation aux réunions d’intégration techniques des interfaces pour flux applicatifs SI des données clients (XDATA et Symphonie/SAP ) relève Octopus/SAP-ISU/OMEGA/SAPHYR, CRM, DataLake pour l’export des reportings d’appels.
  • Gestion et encadrement des équipes de tests, et correctifs des recettes, gestion du changement pour les outsourcers, préparation des mises en service. Appui lors des Mises en Service, VABF.
  • Appui fonctionnel au directeur de programme, chefs de projets, challenge de l’intégrateur et de l’éditeur, intégration des exigences de la loi RGPD.
  • Atelier d’intégration fonctionnelle et technique des branches de Télépaiement et web CallBack.
  • Mise en place d’outils de gestion de configuration technique et de validation des collectes. (Excel Macro /VBA), gestion par API sécurisée sur Cloud AWS, monitoring Temps réel par Splunk.
  • Support technique lors des mises en service, suivi des anomalies de (backlog VSR), qualification des demandes d’évolutions, suivi de la qualité de service fonctionnelle et technique, qualité de communication Voip, investigations sur les anomalies.

Environnement technique :

  • Centre de Relations Clients Genesys PureCloud interfacé avec Salesforce, Architecture Cloud/SAAS : Data Centers et hébergement applicatif Amazon Web Services, liens télécoms Voip Orange/ Alphalink, Voip par SBC Audiocode Trunk SIP, Réseaux WAN/ internet, certificats et 2 ways SSL, API REST, Office 365, Teams, OneDrive, Sharepoint, suivi JIRA, Terminaux Cisco, Skype, Avaya, Codecs G711 et G729, réseaux Zscaler, authentification Okta, Yubikey, DataLake.
 

Formation

 

2013     FCT Solutions ITIL V3 Foundation -

2012     ITPMS - PRINCE2™ Foundation Certification APMG, PRINCE2™ Project Management

1979     Ecole spéciale de Mécanique et d'Electricité - Master Degree , Engineer science in Electricity, Electronics, Electricity, Electronics, Computer sciences

Langues

 

Anglais : Bon niveau

Français : Bilingue ou langue maternelle