Serge : Chef de Projet
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Note Globale    

Présentation

 
  •  Gestion de projet informatique

Serge

id : #2764

50 ans

Nantes

Loire-Atlantique

Chef de Projet

Serge

Dernière expérience

 

Groupe Orange
Chef de projet process Order to Bill (en mission freelance)

Projet:

Définir et maintenir les processus commander et facturer, et garantir la fluidité avec les processus amont et aval ; Coordonner l’action des MOA (maîtrise d'ouvrage) sur la commande et la facturation, dans le cadre du projet et de la maintenance Garantir l'adéquation de la solution (processus et outils) avec les métiers de la commande et de la facture, et avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Gestion / Coordination de projet :

Avant-projet / cadrage :

  • Réaliser l’étude d’impact (analyser la demande, analyser l'existant, choisir le scenario cible, identifier les risques) avec le support des responsables processus et MOA ;
  • Identifier le planning, les tâches, les livrables et les contributeurs Commander/Facturer disponibles.


Conception et Réalisation :

  • Définir ou faire évoluer les processus détaillés et les valider avec les responsables processus ;
  • Modéliser le catalogue de services ;
  • Rédiger ou mettre à jour les modalités du processus et les consignes de saisie SI ;
  • Définir les scenarii de test métier, participer à la recette métier (Commande, Production, Facturation), élaborer le bilan, piloter les actions correctives ;
  • Organiser et contrôler la phase pilote sur un cas client réel ;
  • S’assurer de la montée en compétence des utilisateurs du service en intervenant directement sur la formation aux services les plus complexes ;
  • Valider les documents Marketing, mis à disposition des commerciaux, pour vérifier l’adéquation avec la solution de gestion implémentée ;
  • Communiquer sur la mise à disposition de la nouvelle solution de gestion et les documents processus et outils associés.

Bilans :

  • Réaliser le bilan de fin de projet et le bilan d'exploitation (6 mois après l'ouverture généralisée du service) :
  • Analyser les statistiques et les retours du terrain,
  • Identifier les actions correctives.

Maintenance :

  • Réaliser les actions correctives identifiées et demandes d’évolution Marketing sur les Offres en cycle de vie.

Analyse et conception :

  • Cahier des charges et expression besoins
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées (SFG, SFD)
  • Elaboration des processus et des consignes de saisie.

Réalisation :

  • Modélisation des SI pour une nouvelle offre d’hébergement (Cloud Computing)
  • Rédaction des process et consigne de saisie pour cette nouvelle offre.
  • Pilotage, planification et accompagnement sur la fermeture commerciale d’une offre Cloud
  • Support soutien métier sur un catalogue d’offres.

Tests unitaires et validation :

  • Test BeB (Bout en Bout) sur nouvelle offre Cloud
  • Corrections et évolutions / TMA / MCO :
  • Modéliser les améliorations à apporter dans le SI commande sur différentes offres.
  • Supervision et suivi des réclamations clients
  • Soutien expert des équipes en charge de la saisie des commandes et factures.

Environnement technique : SQL, Java

 

Formation

 

1993     BTS action commerciale

Langues

 

Anglais : Advanced