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Directeur de Projet

43 ans — Neuilly-sur-seine , Hauts-de-Seine

Expertises

Confirmé

Fonctions

Note Globale

id : #1949

43 ans

Neuilly-sur-seine

Hauts-de-Seine

Directeur de Projet

Certification

2016 : PMP

2016 : Prince2

Dernière expérience

Edenred - ProwebCE - Levallois perret (92300)
Directeur de projet

Déc 2018 - Jan 2020

Intégration dans la Direction des Projets et Transformation, piloté par le Codir pour la mise en oeuvre des projets
stratégiques du groupe (TOP15 ProwebCE/Edenred)

Projet de refonte du Service client
- Pilotage de l’audit du centre de contacts effectué par le cabinet Almavia
- Rationalisation du traitement des demandes (multi canaux) et des processus métiers associés
- Optimisation de la productivité du SC via amélioration/simplification de l’outillage et pour anticiper la saisonnalité de l’activité
- Mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités (VoiceBot, FAQ Dynamics, Selfcare…)
- Pilotage de la conception générale
- Pilotage de la gouvernance (Codir, Copil, Coproj)
Direction du programme Data
- RGPD : Projet de mise en conformité de ProwebCE sous l’égide du groupe Edenred
- MDM : Pilotage de l’audit de la donnée afin d’en améliorer la qualité et mettre un oeuvre un Master Data Management
- BI : Mise en oeuvre des outils de Power BI a des fins de pilotage de la performance et financiers de l’entreprise
Direction d’l’intégration IT (Edenred France et ProwebCE)
- Recueil des besoins métiers
- Coordination des acteurs pour préparation des différents types de déménagements (Nouveaux sites, move sur site Edenred et Move sur site prowebce)
- Atelier d'identification des requis pour préparer les migrations des outils Google vers O365
- Etude des problématiques d'authentification (SSO, application métier Prowebce, Edenred,...)

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Formation

2004 au CNAM de Paris - Niveau DEST Ingénierie et Intégration Informatique - Systèmes de conduite de projets

2002 Ecole informatique BNP Paribas

2001 CFOB à Versailles - BTS Informatique de Gestion en alternance

2000 Université Paris XI - Niveau DEUG Science de la Matière

1997 lycée J.Prévert - Baccalauréat série S option Physique

Langues

Francais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant