Benoit : Directeur de Projet
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Note Globale    

Benoit

id : #1949

42 ans

Neuilly-sur-seine

Hauts-de-Seine

Directeur de Projet

Benoit

Certification

 

2016 : PMP

2016 : Prince2

Dernière expérience

 

Edenred - ProwebCE - Levallois perret (92300)
Directeur de projet

Déc 2018 - Jan 2020

Intégration dans la Direction des Projets et Transformation, piloté par le Codir pour la mise en oeuvre des projets
stratégiques du groupe (TOP15 ProwebCE/Edenred)

  • Projet de refonte du Service client
    • Pilotage de l’audit du centre de contacts effectué par le cabinet Almavia
    • Rationalisation du traitement des demandes (multi canaux) et des processus métiers associés
    • Optimisation de la productivité du SC via amélioration/simplification de l’outillage et pour anticiper la saisonnalité de l’activité
    • Mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités (VoiceBot, FAQ Dynamics, Selfcare…)
    • Pilotage de la conception générale
    • Pilotage de la gouvernance (Codir, Copil, Coproj)
  • Direction du programme Data
    • RGPD : Projet de mise en conformité de ProwebCE sous l’égide du groupe Edenred
    • MDM : Pilotage de l’audit de la donnée afin d’en améliorer la qualité et mettre un oeuvre un Master Data Management
    • BI : Mise en oeuvre des outils de Power BI a des fins de pilotage de la performance et financiers de l’entreprise
  • Direction d’l’intégration IT (Edenred France et ProwebCE)
    • Recueil des besoins métiers
    • Coordination des acteurs pour préparation des différents types de déménagements (Nouveaux sites, move sur site Edenred et Move sur site prowebce)
    • Atelier d'identification des requis pour préparer les migrations des outils Google vers O365
    • Etude des problématiques d'authentification (SSO, application métier Prowebce, Edenred,...)
 

Formation

 

2004     au CNAM de Paris - Niveau DEST Ingénierie et Intégration Informatique - Systèmes de conduite de projets

2002     Ecole informatique BNP Paribas

2001     CFOB à Versailles - BTS Informatique de Gestion en alternance

2000     Université Paris XI - Niveau DEUG Science de la Matière

1997     lycée J.Prévert - Baccalauréat série S option Physique

Langues

 

Francais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Courant