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Cyrille-Kévin Mahi : Consultant AMOA
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Profil mis à jour le : 25/02/2019
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Note Globale    

 le 07/12/2017, entretien tél.
par LeHibou

Bonne personnalité et communication. Compétences en SQL.Manage 5 personnes sur sa mission.

Présentation

 

Compétences Métiers :

  • Solvabilité 2 (Pilier 2)
  • Risques opérationnels / eFront
  • Gestion de la relation client (CRM) / Genesys
  • Crédit à la consommation

Secteurs d'activité :

  • Banque / Assurance / Secteur public

Gestion de projet :

  • Prince2 / Agile (Scrum, Kanban) / ITIL / Facilitation
  • Microsoft Project / Jira / Confluence / SharePoint

Recette et Homologation :

  • ISTQB
  • HP Quality Center - ALM / Redmine / TestLink

Certifications :

  • Prince2® Foundation
  • Professional Scrum Master (PSM I)
  • ITIL® Foundation
  • ISTQB® Foundation

Cyrille-Kévin

id : #342

33 ans

Sucy-en-brie

Val-de-Marne

Consultant AMOA

Cyrille-Kévin Mahi

Certification

 

2017 : Prince2® Foundation Certificate in Project Management

2017 : Professional Scrum Master I

2015 : ISTQB® Certified Tester Foundation Level

2015 : ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

2014 : Degré Professionnel D'Auditeur Interne (DPAI)

Expériences professionnelles

 

CASDEN Banque Populaire - Noisiel (77186)
Chef de projet AMOA

Août 2016

Direction de la Maîtrise d'Ouvrage

Objectifs :
Projet Genesys (Gestion Omnicanale de la Relation Client) : Déploiement de la nouvelle solution de centre de contacts dans les agences en Métropole et dans les départements d’Outre-mer

Réalisations :
Etude et cadrage
- Préparation et animation des ateliers de recueil de besoins ;
- Analyse et validation des spécifications fonctionnelles ;
- Planification des différents lots du projet ;
- Reporting d'avancement du projet lors des comités de pilotage.
Recette fonctionnelle
- Rédaction de la stratégie de tests ;
- Rédaction du cahier de recette ;
- Pilotage et coordination des tests réalisés par les testeurs de l’équipe de recette et les conseillers du centre d’appels et des agences ;
Suivi du déploiement
- Suivi des mises en production et du déploiement ;
- Assistance aux utilisateurs (conseillers du centre d’appels et des agences) ;
- Rédaction de la documentation utilisateurs (supports de formation et manuels utilisateurs) ;
- Administration de la solution Genesys (paramétrage du routage, gestion des utilisateurs, des enregistrements, des campagnes d'appels sortants et des rapports statistiques) ;
- Formation des managers et des conseillers du centre d'appels et des agences.

Environnement :
Gestion de la relation client (CRM), Assistance à Maitrise d’ouvrage
Genesys, JIRA, Microsoft Project, SAP BusinessObjects

 

Formation

 

2013     SKEMA Business School Lille - Mastère Spécialisé, Audit Contrôle de Gestion et Systèmes d'informations

2012     Université Lille I - Master 2, Organisation Gestion Contrôle

Langues

 

Anglais : Bon niveau