Ne pas perdre de temps sur le négatif, et concentrer son énergie sur le positif
Thibault Carrier : Consultant Expert ITIL & Amélioration continue
830 - 900 € HT par jour
Disponibilité : préavis de 1 mois {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant préavis de {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]}

Profil mis à jour le : 29/08/2018
Il y a 3 mois

Mobile en france

Contacter ce consultant Télécharger le CV  Ajouter aux favoris Publier un avis
Thibault

Consultant Expert ITIL & Amélioration continue

 3 avis clients (detailsmasquer)
Viry-châtillon , Essonne — 48ans

Note Globale    

Présentation générale
Dynamisme
Travail en équipe
Rigueur
Management
ITIL
Formation
Lean Six Sigma
 le 23/04/2018
par

Consultant missionné initialement dans un périmètre ITIL, Thibault possède une expertise élargie qui lui permet de nous accompagner bien plus globalement sur ce projet. Notamment sur les difficultés liés à la mise en place de ce type de projet qui engendre des transformations majeures dans les équipes.

 le 17/04/2018
par

J’ai travaillé et intéragi avec Thibault depuis que nous avons été collègues chez COMPAQ en 1999. Je l’ai vu progresser et acquérir une solidité professionnelle réelle et impressionnante. Thibault démontre une orientation business et un sens du service hors du commun. Il est passionné par son travail, et vise en tout pragmatisme à déployer des solutions qui servent les intérêts du client et des équipes. Je souligne sa connaissance du terrain, sa grande expertise et la qualité de son relationnel.

 le 16/04/2018
publié anonymement

Thibault possède une expérience unique, il a de multiples compétences à son arc (Fonctionnelles, techniques et humaines). Sans oublier sa bonne humeur, et son esprit d'equipe qui retournent les situations dans l'impasse.
Sans hésitation, je vous recommande Thibault qui sait relever les défis et challenges en y apportant avec méthode des solutions industrielles qui seront vous satisfaire. Enfin, Thibault est un vrai formateur passionné par les formations : son talent de communiquant.

Bonjour,

J'aide les entreprises à grandir. Contrairement à mes confrères, je réalise mes missions sous la forme d'un accompagnement à raison d'une journée par semaine. Durant cette journée, je vais encadrer jusqu'à trois personnes pour les faire monter en compétence et leur faire réaliser les activités de la mission. Cette approche à trois avantage : 

  1. A la fin de la mission les compétences restent dans votre entreprise, car ce sont vous employés qui sont formés ;
  2. La mission peut s'arrêter à n'importe quel moment, les compétences apprises permettent de capitaliser sur ce qui a été réalisé ;
  3. Le budget est beaucoup moins important que pour un projet traditionnel, car je ne facture que 4 à 5 jours par mois.

Mon approche se base sur du Lean Six Sigma, pour accompagner et provoquer la transformation et sur les meilleures pratiques ITIL® pour ce qui est de la solution mise en oeuvre.

N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur mon approche.

Thibault

id : #13171

48 ans

Consultant Expert ITIL & Amélioration continue

Thibault Carrier

Certification

 

2004 : Green Belt (Lean Six Sigma)

2011 : ITIL MALC

2007 : ITIL Foundation V3

2009 : ISO 20000

2010 : ITIL CSI

2011 : ITIL Expert

2013 : ITIL OSA

2010 : ITIL SD

2010 : ITIL SO

2010 : ITIL SS

2010 : ITIL ST

2015 : PRINCE2

2008 : ITIL FND V2

2009 : ITIL IPSR V2

2009 : EXIN ITSM

Expériences professionnelles

 

Klee Group - Le Plessis-robinson (92350)
Consultant ITIL & ISO 2000

Formation, coaching et support de futurs « Process Managers » pour la mise en œuvre des processus suivant :

  • Gestion des incidents
  • Gestion des évènements
  • Gestion des changements

Accompagnement à la mise en œuvre des prérequis en vue d’une certification ISO 20000

 

                                

 

Chassi Brakes International - Drancy (93700)
Consultant ITIL

Mission d’accompagnement

· Coaching du management DSI pour :

  • Animation de trois formations de sensibilisation à ITIL® et aux meilleures pratiques
  • Inventaire des pratiques
  • Amélioration des processus
  • Sélection d’un outil de gestion des services
  • Mise en œuvre du Problem Management
  • Mise en œuvre du Catalogue Management
  • Mise en œuvre du Request Fulfillment
  • Mise en œuvre d’une certification ISO 20000

Mission de formation

· Création et animation de sessions de sensibilisation ITIL®

 

                                

 

Accor Hotel - Issy-les-moulineaux (92130)
Formateur LSS

Animation d'une demi-journée de sensibilisation au Lean Six Sigma d'amélioration à mettre en œuvre au sein des équipes IT prototypage et à l'amélioration continue

 

                                

 

Adisseo
Consultant Amélioration continue

Audit de maturité sur le périmètre du help desk

· Interview

· Utilisation de techniques de modélisations issues du Lean Six Sigma

· Création d’un rapport comprenant :

  • État actuel du help desk
  • Identification des actions d’amélioration
  • Définition des planning projets associés

Gestion de projets d’amélioration continue

· Gestion des projets d’amélioration issus de l’audit (5 projets mineurs)

· Coaching d’un responsable Help Desk dans le but de monter en compétence

 

                                

 

Mercedes Benz France - Montigny-le-bretonneux (78180)
Consultant Progiciel ITIL

· Collecte des besoins

· Création et formalisation des workflows

· Création et formalisation du catalogue des services

· Paramétrage des workflows dans l’outil

· Customisation de l’outil pour adapter son mode de fonctionnement

· Création des rapports opérationnels de suivi d’activité et de contrôle (gestion des licences)

· Formation des utilisateurs

 

                                

 

Osiatis - Vélizy-villacoublay (78140)
Consultant Senior ITIL

Sur toute la période :

Animation de formations certifiantes en interne et chez des clients ITIL©V3

Correspondant qualité interne

· Rédaction de PAQ ;

· Mise en œuvre de plans d’amélioration continue ;

· Participation aux audits internes.

Septembre 2013 : Audit Thales

· Audit

· Rédaction de préconisations

· Restitution

Juin à Août 2013 : opération de communication sur les formations Osiatis

Mai 2013 : Animation Schneider

· Animation dans un contexte international sur l’amélioration de la performance de l’IT.

Février à Mars 2013 :

Création du plan d’assurance qualité (PAQ) pour le projet d’intégration ITSM du client Telindus

Avril 2012 à Février 2013 :

Direction Générale de l’Armement

· Modélisation de processus (Incident, SACM, Connaissance, Catalogue, Requêtes) ;

· Formation des propriétaires de processus aux bonnes pratiques ITIL© ;

· Mises-en œuvre d’une démarche d’évolution en maturité ;

· Création d’un plan d’accompagnement au changement, composé de :

o Plan de formation dédié et des modules de formation associés ;

o Plan de communication ainsi que les modèles de communication associés ;

o Plan d’élévation en maturité.

ITSMF

· Création et animation d’un atelier : l’effet ripple ou les impacts de la non gestion des outils de gestion des services

Décembre 2011 à Mars 2012 : Conseil général des hauts de seine

· Création et mise en œuvre d’un plan de formation autour des meilleures pratiques ITIL ;

· Animation des formations dédiées ;

· Animation des formations de type « Serious Game » : Airport Simulation ;

· Elévation de la compétence de certains participants jusqu’à leur faire obtenir la certification ITIL Foundation.

· Mises-en œuvre de questionnaires permettant de tester le niveau d’apprentissage des participants ;

· Mises-en œuvre d’un système de métriques et de reporting permettant de suivre la qualité des formations et proposition d’un plan d’amélioration pour les étapes suivantes.

 

                                

 

Publicis Groupe - Paris (75000)
Consultant WW ITIL

2011 - WW ITIL© Project Manager

· Mise en œuvre de projets majeurs :

o Formalisation et implémentation de processus (SACM, Gestion des accès & Gestion de la connaissance) ;

§ Formalisation, mises-en œuvre et suvi de la performance de l’exécution

o Rédaction des procédures à utiliser sur ServiceNow ;

o Passer de la gestion des données à la gestion de la connaissance (mise en œuvre d’une approche DIKW) ;

o Passer de la culture technologique à la culture des services (mise en œuvre de sensibilisations de 30 minutes dans but d’influer sur les croyances des employés)

 

                                

 

Hewlett Packard France - Puteaux (92800)
Formateur ITIL

Formateur ITIL & Traducteur

 

                                

 

Hewlett Packard France - Orsay (91400)
Consultant Opérationnel & chef de projet amélioration continue

2007-11 : Formateur ITIL© & traducteur

2005-07 : Chef de Projet Amélioration Continue.

  • Application des méthodes Lean Six Sigma sur les projets suivants :
    • Réduction des dysfonctionnements de la chaine de fourniture des services
    • Amélioration des systèmes de codifications de l’outil de workflow interne (QA Codes)
    • Coaching dans le cadre de la mise en œuvre d’une équipe « problem management »
    • Réduction du nombre de pièces gérées par les partenaires (PPH)
    • Amélioration du traitement des coupons HP Care Pack
  • Mise en œuvre de repporting européens
  • Data mining au niveau Européen
  • Création de rapports utilisés pour mesurer la performance
  • Automatisation des rapports et présentation hebdomadaire des données à l’équipe de management

2004-05 : Consultant Opérationnel

· Responsable de l’offre internationale Global Call Management

· Formation des équipes indiennes à l’offre GCM

· Formation des équipes EMEA aux principes du cycle de vie des produits et services

· Conseil dans la mise en œuvre des nouvelles offres

· Conseil dans la mise en œuvre des projets France et mondiaux (PSA)

· Mises en œuvre de sensibilisations expliquant les principes de la fourniture des services

2001-03 : Program Manager

· Propriétaire et gestionnaire du processus de gestion du cycle de vie des produits et services pour la France.

· Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration pour l’offre internationale Global Call Management

· Mises-en œuvre d’un projet d’amélioration de la fourniture des services pour la partie « Tandem » de l’entreprise.

 

                                

 

COMPAQ COMPUTER CORPORATION - Évry (91090)
Product and Service Manager

Product and Service Manager

  • Gestionnaire du processus de gestion du cycle de vie des produits et des services (SLCM)
  • Rédaction des accords de services (SLAs) pour la France.
 

                                

 

DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION (Dublin)
Country Liaison Officer

Country Liaison Officer

· Responsable des relations entre l’équipe française et la fourniture des services France

· Mises-en œuvre de formations techniques (imprimantes, PC, serveurs, terminaux)

· Tier 2 de l’équipe France

· Coach technique

 

Formation

 

     BTS Informatique de Gestion; BAC Informatique (série H)

Langues

 

Francais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Bilingue ou langue maternelle