Mauvais conseil retombe sur qui le donne
Alexandre Braham : Service Delivery Manager
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Profil mis à jour le : 16/09/2019
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Note Globale    

Présentation

 

Expérimenté en gestion de service IT, je me suis spécialisé dans la gestion d'incident et la conduite  du changement. Mon
professionnalisme, mon dynamisme et mon sérieux sont des points forts qui m’ont permis de proposer à mes clients des solutions adapter à chaque contexte professionnel et stratégie business.

Alexandre

id : #24151

34 ans

Paris

Service Delivery Manager

Alexandre Braham

Dernière expérience

 

Avancial – APSIDE
Responsable d'exploitation informatique

Oct 2016 - Sep 2019

Client : Avancial (GIE 100% SNCF)

Responsabilité

  • Garantir la bonne performance commerciale et financière du service.
  • Assurer la coordination, la priorisation et le suivi des incidents survenant sur le SI
  • Assurer la responsabilité des décisions managériales en adéquation avec les besoins du service,
  • Coordonner les projets de mise en production des flux sur le système de réservation de la SNCF ;
  • Programmer, organiser et animer les cellules de crise sur les incidents de Production et Recette ;
  • Déployer la stratégie de la direction d’AVANCIAL et de la SNCF.

Management

  • Recrutement des collaborateurs en adéquation avec le plan de charge.
  • Manager et animer une équipe de 5 responsables des flux et traitements ;
  • Gestion du plan de charge de l’équipe et du processus de recrutement ;
  • Superviser la refonte de la base de connaissances et des procédures métier et fonctionnelles.

Indicateurs

  • Mettre en place, mesurer et analyser les indicateurs de performance, qualité et satisfaction ;
  • Mettre en œuvre les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs dans le respect des délais ;
  • Rédiger et commenter le reporting d’activité.

ITSM

  • Refonte de la gestion des incidents, alertes et problèmes selon ITIL ;
  • Déploiement d’outil de gestion de projet et de Ticketing afin d’intégrer les méthodes agiles;
  • Coordination de la gestion du changement.
 

Formation

 

2019     Formation ITIL 4 Foundation (UDEMY)

2019     Sensibilisation ITIL V3 Foundation (WIT-CONSEIL)

2018     Formation gestion de projet informatique, Management Niveau 2 (M2II)

2018     Formation gestion de projet informatique Niveau 1 (M2II)

2014     TELEPERFORMANCE ACADÉMIE - Formation Management & Leadership

2007     Baccalauréat Sciences économiques et sociales

Langues

 

francais : Bilingue ou langue maternelle

anglais : Bon niveau