José : Consultant itsm ServiceNow
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José

Consultant itsm ServiceNow

48 ans —  Antony , Hauts-de-Seine

Note Globale    

Présentation

 

Recherche une mission de consulting ITSM sur Service Now, EasyVista, HP Service Manager.

José

id : #2712

48 ans

Antony

Hauts-de-Seine

Consultant itsm ServiceNow

José

Certification

 

2007 : HP Service Manager

2013 : EasyVista

2017 : Service Now

Dernière expérience

 

S2IR
Consultant EZV

Tarkett / Consultant EZV

Objectif : Maintenance corrective et évolutive

  • Analyse et corrections des anomalies
  • Modification des workflows et des règles métier
  • Customisation des formulaires
  • Mise en place du module Portfolio et Project Management
  • Automatisation du chargement des données de la AD
  • Rédaction et mise à jour de documentation en anglais
  • Animation de la formation d'équipe du support interne en anglais

Procut Swiss/ Consultant IT

Objectif : Production d'un cahier de charges pour un progiciel de gestion

  • Animation des entretiens avec les responsables des divisions
  • Consolidation et organisation des informations recueillies
  • Analyse et identification des processus internes
  • Rédaction d'un cahier des charges

La Française des Jeux / Consultant HP Service Manager

Objectif : Mise en œuvre d'interface chargement des pièces jointes des PV d'intervention des points de vente. Qualification de tests pour migration vers SM9

  • Développement de traitement de rattachement des pièces jointes
  • Rédaction des la documentation du traitement
  • Déroulement de tests de non régression dans le cadre d'une migration vers SM9

PwC / Consultant EZV

Objectif : Mise en œuvre des processus incidents, demandes de service, et interfaces vers différentes systèmes d'information des fournisseurs

  • Conseil et expertise paramétrages diverses
  • Co-animation des ateliers
  • Rédaction des spécifications
  • Customisation du portail EZV
  • Interfaçage entre EZV et système IT du fournisseur de matériel bureautique via des webservices

Eutelsat / Consultant EZV

Objectif : Documentation des workflows installés

  • Génération de rapport des workflows installés
  • Analyse des workflows
  • Rédaction de la description du fonctionnement des workflows

Roquette / Consultant EZV

Objectif : Mise en œuvre des modules incidents et demandes de service, formation en anglais

  • Structuration et formalisation des présentations de formations
  • Animation des sessions des formations en anglais
  • Analyse de travaux existantes
  • Accompagnement au recueil et définition des besoins
  • Animation des ateliers
  • Rédaction des spécifications
  • Mise en place des modules incidents et demandes de service, référentiel et workflows

Service Départemental d'incendie et de secours du Val de Marne / Consultant EZV

Objectif : Réalisation de maquette EZV

  • Coordination et suivi d'avancements de différentes tâches
  • Réalisation des workflows d'incidents et de demandes
  • Alimentation du référentiel
 

Formation

 

1999     ITESM Monterrey Mexique - Master en Administration IT

1996     ITESM Monterrey Mexique - Ingénierie Systèmes Électroniques

Langues

 

Anglais : Courant

Français : Courant

Espagnol : Bilingue ou langue maternelle