Consultant itsm ServiceNow
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JJ

Consultant itsm ServiceNow

49 ans —  Antony , Hauts-de-Seine
Expertises
easyvista ITIL HP Service Manager
Confirmé
Service NOW
Fonctions
Consultant ITSM

Note Globale    

Présentation

 

Recherche une mission de consulting ITSM sur Service Now, EasyVista, HP Service Manager.

JJ

id : #2712

49 ans

Antony

Hauts-de-Seine

 Consultant itsm ServiceNow

Consultant itsm ServiceNow

Certification

 

2007 : HP Service Manager

2013 : EasyVista

2017 : Service Now

Dernière expérience

 

S2IR
Consultant EZV

Tarkett / Consultant EZV

Objectif : Maintenance corrective et évolutive

  • Analyse et corrections des anomalies
  • Modification des workflows et des règles métier
  • Customisation des formulaires
  • Mise en place du module Portfolio et Project Management
  • Automatisation du chargement des données de la AD
  • Rédaction et mise à jour de documentation en anglais
  • Animation de la formation d'équipe du support interne en anglais

Procut Swiss/ Consultant IT

Objectif : Production d'un cahier de charges pour un progiciel de gestion

  • Animation des entretiens avec les responsables des divisions
  • Consolidation et organisation des informations recueillies
  • Analyse et identification des processus internes
  • Rédaction d'un cahier des charges

La Française des Jeux / Consultant HP Service Manager

Objectif : Mise en œuvre d'interface chargement des pièces jointes des PV d'intervention des points de vente. Qualification de tests pour migration vers SM9

  • Développement de traitement de rattachement des pièces jointes
  • Rédaction des la documentation du traitement
  • Déroulement de tests de non régression dans le cadre d'une migration vers SM9

PwC / Consultant EZV

Objectif : Mise en œuvre des processus incidents, demandes de service, et interfaces vers différentes systèmes d'information des fournisseurs

  • Conseil et expertise paramétrages diverses
  • Co-animation des ateliers
  • Rédaction des spécifications
  • Customisation du portail EZV
  • Interfaçage entre EZV et système IT du fournisseur de matériel bureautique via des webservices

Eutelsat / Consultant EZV

Objectif : Documentation des workflows installés

  • Génération de rapport des workflows installés
  • Analyse des workflows
  • Rédaction de la description du fonctionnement des workflows

Roquette / Consultant EZV

Objectif : Mise en œuvre des modules incidents et demandes de service, formation en anglais

  • Structuration et formalisation des présentations de formations
  • Animation des sessions des formations en anglais
  • Analyse de travaux existantes
  • Accompagnement au recueil et définition des besoins
  • Animation des ateliers
  • Rédaction des spécifications
  • Mise en place des modules incidents et demandes de service, référentiel et workflows

Service Départemental d'incendie et de secours du Val de Marne / Consultant EZV

Objectif : Réalisation de maquette EZV

  • Coordination et suivi d'avancements de différentes tâches
  • Réalisation des workflows d'incidents et de demandes
  • Alimentation du référentiel
 

Formation

 

1999     ITESM Monterrey Mexique - Master en Administration IT

1996     ITESM Monterrey Mexique - Ingénierie Systèmes Électroniques

Langues

 

Anglais : Courant

Français : Courant

Espagnol : Bilingue ou langue maternelle