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Consultant itsm ServiceNow

49 ans — Antony , Hauts-de-Seine

Expertises

Confirmé

Fonctions

Note Globale

Présentation

Recherche une mission de consulting ITSM sur Service Now, EasyVista, HP Service Manager.

id : #2712

49 ans

Antony

Hauts-de-Seine

Consultant itsm ServiceNow

Certification

2007 : HP Service Manager

2013 : EasyVista

2017 : Service Now

Dernière expérience

S2IR
Consultant EZV

Tarkett / Consultant EZV

Objectif : Maintenance corrective et évolutive

Analyse et corrections des anomalies
Modification des workflows et des règles métier
Customisation des formulaires
Mise en place du module Portfolio et Project Management
Automatisation du chargement des données de la AD
Rédaction et mise à jour de documentation en anglais
Animation de la formation d'équipe du support interne en anglais

Procut Swiss/ Consultant IT

Objectif : Production d'un cahier de charges pour un progiciel de gestion

Animation des entretiens avec les responsables des divisions
Consolidation et organisation des informations recueillies
Analyse et identification des processus internes
Rédaction d'un cahier des charges

La Française des Jeux / Consultant HP Service Manager

Objectif : Mise en œuvre d'interface chargement des pièces jointes des PV d'intervention des points de vente. Qualification de tests pour migration vers SM9

Développement de traitement de rattachement des pièces jointes
Rédaction des la documentation du traitement
Déroulement de tests de non régression dans le cadre d'une migration vers SM9

PwC / Consultant EZV

Objectif : Mise en œuvre des processus incidents, demandes de service, et interfaces vers différentes systèmes d'information des fournisseurs

Conseil et expertise paramétrages diverses
Co-animation des ateliers
Rédaction des spécifications
Customisation du portail EZV
Interfaçage entre EZV et système IT du fournisseur de matériel bureautique via des webservices

Eutelsat / Consultant EZV

Objectif : Documentation des workflows installés

Génération de rapport des workflows installés
Analyse des workflows
Rédaction de la description du fonctionnement des workflows

Roquette / Consultant EZV

Objectif : Mise en œuvre des modules incidents et demandes de service, formation en anglais

Structuration et formalisation des présentations de formations
Animation des sessions des formations en anglais
Analyse de travaux existantes
Accompagnement au recueil et définition des besoins
Animation des ateliers
Rédaction des spécifications
Mise en place des modules incidents et demandes de service, référentiel et workflows

Service Départemental d'incendie et de secours du Val de Marne / Consultant EZV

Objectif : Réalisation de maquette EZV

Coordination et suivi d'avancements de différentes tâches
Réalisation des workflows d'incidents et de demandes
Alimentation du référentiel

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Formation

1999 ITESM Monterrey Mexique - Master en Administration IT

1996 ITESM Monterrey Mexique - Ingénierie Systèmes Électroniques

Langues

Anglais : Courant

Français : Courant

Espagnol : Bilingue ou langue maternelle