Respectueux, rigoureux et réactif
Florian Cabalion : Manager de transition -Direction de projets
890 - 960 € HT par jour
Disponibilité : préavis de 1 mois {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant préavis de {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]} Maintenant

Profil mis à jour le : 06/01/2019
Il y a 4 mois
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Note Globale    

Après une expérience confirmée de 7 ans en management de projet, j'ai pris la direction lors de ma dernière mission d'une équipe de 11 personnes.

Je souhaite mettre à profit mes compétences de gestion d'équipe et de projet dans le milieu du digital.

Rigueur et intransigeance sur la qualité

Flexibilité horaire

Joignabilité

Florian

31 ans

Paris

Manager de transition -Direction de projets

Florian Cabalion

Expériences professionnelles

 

Pierre & Vacances Center Parcs Group - Paris (75000)
Manager du Shared Services

Mars 2018 - Jan 2019

  • Management d’équipe

  • Management de deux Pôles (Pôle Projet et Pôle Formation des utilisateurs) de 11 personnes gérant les services partagés des Centres de contacts internes & externes EMEA PVCP
  • Direction et gestion de projets informatiques destinés à améliorer l'agilité et la performance des équipes de vente
  • Conception, développement et maintien des outils et processus à destination de l'ensemble des centres d'appel
  • Restructuration d’équipe dans un contexte de turn-over important (remplacement de 6 personnes en l’espace de 6 mois)
  • Gestion de contextes difficiles, conduite de changement organisationnelle et remise en question des process
  • Adaptabilité, mobilité et flexibilité horaire
  • Gestion du budget et renégociation contractuelle des produits souscrits chez nos partenaires
  • Renégociations commerciales régulières
  • Évaluation de la performance des centres d'appels
  • Prise en compte des obligation légales et juridiques, GDPR, CNIL et Workcouncils

  • Pôle projet

  • Pilotage de la migration de Diabolocom vers Genesys Purecloud pour les appels, rapports, statistiques, wallboards et
  • Mise en place de Quality Monitoring, Chat, Mail, Campagnes d'appels sortants et Solutions d'Analytics
  • Audits réguliers sur les problématiques d'omnicanalité
  • Workshops agents / superviseurs / responsables qualité et optimisation de l'expérience utilisateur
  • Pilotage en mode projet:étude du besoin, chiffrage et priorisation, rédaction de spécifications fonctionnelles, configuration, tests, MEP, formation, accompagnement au changement et run, coûts/délais/qualité
  • Gestion de projet en mode Agile, Cycle en V, Itératif selon les périmètres
  • Release, Browser et Knowledge Management
  • Administration des utilisateurs
  • Support des solutions

  • Pôle Training & Formation

  • Formation, training et coaching des utilisateurs (agents, superviseurs et gestionnaires de flux) de centres d’appels sur les marques, produits et outils
  • Prise en compte de la sensibilité créative de chacun
  • Recherche et conception d'outils d’e-learning
  • Conduite de changement et contrôle qualité
  • Suivi du parcours agent / client, accompagnement et montée en compétences

  • Management de projet

  • Prise en direct du projet de migration de Diabolocom vers Purecloud (gérant directement la configuration fonctionnelle, le déploiement opérationnel sur site, la formation des utilisateurs en français – anglais et le support avec l’intégrateur)
  • Organisation et animation des Steerco & Coproj & instances périodiques avec l'intégrateur, l'éditeur de la solution, la Direction CCC Sales et la DSI
  • Déploiement de Genesys Purecloud dans 3 centres d’appels internes (Paris – Peer – Cologne) et 5 centres externes (Bordeaux Armatis – Villeneuve Armatis Lisbonne Webhelp – Barcelone CCA – Londres CCA)
  • Élaboration d'une roadmap et d'un global planning de déploiement
  • Constitution d'une RACI et d'un dashboard de pilotage des activités
  • Etude des use-cases, organisation de workshops avec les utilisateurs, rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Rédaction du cahier de recette fonctionnelle (UAT) et réalisation des tests
  • Participation à l'élaboration du budget et au modèle économique de licensing
  • Négociation contractuelle avec l'intégrateur
  • Arbitrage entre les priorités métier et IT
  • Conduite de changement organisationnelle sur 8 centres d’appels aux profils – organisations – sensibilités – pays variés
  • Formation des utilisateurs, création de user-guides et communication régulière
  • Prise en compte des impacts réglementaires et juridiques (GDPR notamment)

Environnement technique : Windows 10, Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint, Skype, Purecloud Genesys, Emite, Diabolocom, Fuze Vergic inContact, Eptica, 360learning, myQM, Batvoice Callwatch

 

                                

 

LVMH - Paris (75000)
Senior chef de projet AMOA

Nov 2017 - Mars 2018

Senior Consultant Métier en stratégies digitales

Conseils stratégiques sur les choix de solutions CRM/CTI pour les contact center Louis Vuitton EMEA/ASIAPAC/AMERICAS et conduite d’ateliers métier

  • Conduite d’ateliers métier CTI

  • Constitution de grilles d’enquête qualitatives
  • Organisation d’ateliers métier avec les conseillers/managers CC internationaux (déplacements à Bruxelles)
  • Réalisation d’une RACI et d’une roadmap
  • Arbitrage entre les priorités métier et IT
  • Participation au projet agile de développement du CRM Salesforce
  • Test des évolutions implémentées
  • Planification des déploiements CRM/CTI
  • Création de manuels utilisateurs et de standards métier
  • Prise en compte des impacts règlementaires et juridiques

  • Proposition de scénarii CTI/CRM adaptés (Salesforce, Cisco, Bucher + Suter, 2Ring)

  • Conseils stratégiques autour de ces solutions (adaptabilité aux usages métier CC, agnosticité technique des solutions, respect de la roadmap Louis Vuitton)
  • Travail en étroite collaboration avec les experts Cisco et Salesforce sur l’adéquation entre les scénarii retenus, l’expérience utilisateur et le développement de l’omnicanalité

Environnement technique : Windows 10, Word, Excel, PowerPoint, JIRA, Confluence, Sharepoint, Visio, Skype, Webex, Cisco, Salesforce, Bucher + Suter, 2Ring

 

                                

 

BNP Paribas - Paris (75000)
Senior chef de projet AMOA

Sep 2017 - Déc 2017

Conseil/Expertise en stratégies digitales

Rédaction d’un livre blanc en binôme avec un chef de projet Réseaux

  • Objectif : Rédaction d’un livre blanc afin d’accompagner BDDF dans sa prise de décision pour le déploiement de plateformes omnicanales dans ses 2300 agences physiques BNP France.

  • Management du projet
  • Constitution de maquettes de l’agence type d’aujourd’hui et de l’agence de demain
  • Analyse des tendances de marché et de l’évolution des usages digitaux
  • Analyse des tendances de coûts
  • Prévention des risques, maîtrise des contraintes règlementaires et sécuritaires
  • Recommandations en termes de process et d’usages métiers
  • Participation à des ateliers opérateurs présentant leurs solutions

Environnement technique : Windows 10, Word, Excel, PowerPoint

 

                                

 

Orange Business Services
Chef de projet AMOA

Mai 2016 - Juin 2017

Juin 2016 à Juillet 2017 - Orange Business Services (75) / OAB

Chef de Projet MOA Contact Center – Product Owner Genesys

Gestion de projet MOA sur les offres Saas Managed Contact Center Genesys (périmètres Fr et Int’l pour des clients grands comptes)

  • Product Owner Agile, animation des rituels de démo, bilan, rétro, engagement et priorisation avec les experts techniques Genesys et le marketing

  • Management de l’équipe Agile mise en place
  • Passage du cycle en V en Agile, conduite de changement organisationnelle
  • Coordination avec le Commerce, Marketing, MOA, MOE, Client final et métier
  • Définition de process de communication, plans de comm et de formation des intervenants et utilisateurs finaux (client)
  • Constitution d’un backlog unifié sur Todo, d’un suivi standardisé de tickets sur Jira et d’un espace documentaire Sharepoint
  • Rationalisation du parc client et développement des appels entrants, sortants, mail, chat, callback, smartcontact et enregistrements
  • Force de proposition très importante sur l’ensemble des phases projet
  • Prise en charge des tests et recettes fonctionnelles des évolutions / upgrades client
  • Conduite de réunions de crises

  • Création et mise à jour de livrables

  • Etat du parc client et fichier de release management
  • RACI
  • Proposition commerciale et SLA
  • Spécifications fonctionnelles et techniques
  • Security Guide, HLD/LLD
  • Manuels utilisateurs
  • Matrices de sécurité
  • Cahier de recette

  • Choix stratégiques

  • Détermination des fonctionnalités à prioriser (arbitrage entre les demandes de prospects et du parc client existant, prise en compte des souhaits du commerce, participation à des sessions d’appel d’offres avec les AVV)
  • Capacity management
  • Animation du COPIL Genesys

Environnement technique : Windows 7, Word, Excel, Sharepoint, Todo, Jira, Genesys

 

                                

 

AXA France - Nanterre (92000)
Chef de projet CTI

Jan 2015 - Avr 2016

Février 2015 à Mai 2016 - AXA France (92) / DSI

Chef de Projet AMOA/Métier CTI Genesys

Gestion de projet MOA sur la migration des numéros Csc Axa France de SFR vers Orange / implémentation de Verint Quality Monitoring

  • Migration de 1300 numéros Axa France de SFR vers Orange

  • Recensement de l’ensemble des spécificités métiers, techniques et commerciales de l’ensemble des numéros
  • Reconstitution de l’ensemble des SVI de chaque numéro de l’extranet SFR vers l’extranet / Guide Vocal Orange
  • Planification projet et management d’équipe
  • Pilotage d’activités et animation de l’équipe MOA Projet (jusqu’à 8 personnes) pour organiser le paramétrage des SVI, le suivi des migrations et les MEP
  • Gestion de projet en cycle en V
  • Interface avec les équipes métiers et techniques
  • Coordination avec les AVV Orange
  • Prise en compte des impacts règlementaires et budgétaires
  • Maîtrise des risques

  • Mise en place de Quality Monitoring : Déploiement d’un logiciel d’évaluation de la performance de 1200 collaborateurs des centres d’appels Axa au Maroc sur les postes de 400 superviseurs

  • Etude du besoin métier et rédaction de spécifications fonctionnelles
  • Planification des MEP et pilotage projet avec l’intégrateur de Verint, VSR
  • Déploiement de Verint sur l’ensemble des CC Axa Maroc
  • Respect du process qualité et du cadre juridique (mise aux normes des outils)
  • Coordination avec le métier, les managers et conseillers CC marocains
  • Gestion de projet en minis cycles en V itératifs
  • Qualification, tests techniques et mise en place de simulations
  • Rédaction de cahiers de recette
  • Support fonctionnel et technique (qualification des tickets, prise en charge des niveaux 1 à 2 et transfert des niveaux 3 vers l’intégrateur)
  • Assistance auprès des managers et responsables opérationnels
  • Conduite de changement organisationnelle
  • Accompagnement des utilisateurs pendant et après déploiement des projets, rédaction de manuels d’utilisation des outils
  • Organisation d’une dizaine de sessions de formations à distance via Webex/Lync
  • Conduite de réunions de crises

Environnement technique : Windows 7, Word, Excel, Webex, Lync, Verint, Genesys

 

                                

 

SFR - Paris (75000)
Chef de projet téléphonie

Juil 2011 - Août 2013

Août 2011 à Septembre 2013 – SFR (92) / Direction Marketing

Chef de Projet MOA Téléphonie mobile Grand public

Conception de forfaits de téléphonie mobile Grand public

  • Gestion de projet en cycle en V

  • Création de forfaits mobiles SFR / RED, Multipack et Box
  • Analyse du besoin métier
  • Chiffrage des offres
  • Coordination avec le chef d’équipe pour mise en place du planning
  • Rédaction d’une Fiche d’Impact Macro
  • Rédaction d’une Fiche d’Impact Détaillée
  • Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
  • Coordination avec l’équipe de réalisation pour le passage en table et suivi des MEP
  • Rédaction d’une note technique et commerciale
  • Force de proposition sur les options et forfaits
  • Coordination avec les équipes MOA/MOE/Métier
  • Capitalisation des connaissances
  • Accompagnement des utilisateurs et organisation de sessions de formations

  • Conception et paramétrage de données des forfaits mobiles

  • Recherche autonome d’informations (interlocuteurs SFR, documentation)
  • Respect du process qualité et du cadre juridique
  • Gestion des risques et organisation de réunions
  • Gestion des matrices et analyse multivariée
  • Développement et saisie des données (dans un dossier de paramétrage Excel)
  • Tests et recette des offres (tests manuels et simulations via des outils internes)
  • Prise en charge des correctifs et gestion des anomalies
  • Elaboration d’outils internes pour faciliter la recherche d’informations

Environnement technique : Windows, Word, Excel, myExtra, SQL

 

                                

 

AXA France - Paris (75000)
Gestionnaire BDD

Août 2009 - Sep 2010

Septembre 2009 à Octobre 2010 – AXA France (92) / Direction des Investissements

Analyste programmeur VBA Données financières

  • Gestion et suivi des données relatives aux actions et obligations du groupe

  • Extraction de données financières via la plate-forme Bloomberg
  • Reporting financier / TCD, ciblage des données utiles et production de rapports
  • Analyse, écarts et recommandations
  • Gestion et suivi des portefeuilles d’actions et d’obligations
  • Contrôle de cohérence des données et remontée des anomalies

  • Programmation, développement et BDD

  • Importation et mise aux normes des données via la constitution de macros VBA – Excel, création d’un code dynamique
  • Gestion de bases de données conséquentes ACCESS
  • Tests statistiques et optimisation du process d’extraction de données
  • Force de proposition selon la maîtrise de l’existant
  • Constitution de requêtes SQL et MS QUERY
  • Rédaction de modes d’emploi spécialisés DATALICENCE BLOOMBERG

Environnement technique : Windows, Word, Excel, VBA, SQL, Access, MS Query, Datalicence Bloomberg, Bloomberg

 

Formation

 

2009     Paris 7 - Master 2 Professionnel Projets informatiques et stratégie d'entreprise

2008     Paris 7 - Master 1 Métiers des études, du conseil et de l'intervention

2007     Paris 7 - Licence de Géographie; Bourse au; accordée aux 5%; C2i niveau 1

2005     Strasbourg 1 - DEUG de Géographie

2005     Lycée Schuman Haguenau 67 - Baccalauréat ES option anglais

Langues

 

Anglais : Moyen