Sébastien : TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF
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2- Le consultant reçoit la proposition et décide de postuler

3- Vous effectuez une demande de contact puis LeHibou appelle le consultant pour valider ses compétences

4- Un RDV est organisé entre vous et le consultant

5- LeHibou effectue le suivi de mission et facture chaque fin de mois le nombre de jours travaillés

Note Globale    

Présentation

 

Connaissances techniques :

  • Outils d’administrations : Active Directory, BES (7 et 10), Microsoft Exchange
  • Systèmes d’exploitation : Windows 2003/2008/2008 R2/2012 R2 Server Windows XP, 7, 8, 10
  • Téléphonie : Iphone, Ipad, Blackberry, Android
  • Messagerie : Exchange, Outlook, Link, Skype for Business,  
  • Réseaux : Connexions de base, Gestion des comptes Actives Directory
  • Méthodologie : Process ITIL

Sébastien

id : #2921

33 ans

Ris-orangis

Essonne

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

Sébastien

Dernière expérience

 

iTop Education - Saint-aubin (91190)
Technicien de Support Applicatif

Mai 2015

- Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles

  • Prise en charge des demandes d’assistance par téléphone et mail
  • Prise en main à distance pour résolution des incidents
  • Déplacement sur site ponctuels pour paramétrer l’environnement numérique de travail

- Administration :

  • Paramétrage des environnements numériques de travail
  • Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory et Sharepoint
  • Suivi du traitement des demandes par tickets sur Freshdesk et EasyVista

- Maintien et développement du service :

  • Remontée des incidents et bugs aux services internes concernés
  • Identifier les demandes d’évolution
  • Mise à jour de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
  • Support bureautique interne par tickets sur GLPI

Environnement technique : Windows 7, FreshDesk, EasyVista, TFS, GLPI, Office 2013/365, Lync, WebEx

 

Formation

 

2011     Master 1 Information et Communication

2010     Licence Information et Communication

2009     DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Courant