Sébastien Damprobe : TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

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Profil mis à jour le : 25/11/2017
Il y a 1 an

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Sébastien

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

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30 ans — Ris-orangis , Essonne

Expertises

Confirmé

Secteurs

Note Globale

#DéveloppementWeb #TechnicienSupportApplicatif

Connaissances techniques :

Outils d’administrations : Active Directory, BES (7 et 10), Microsoft Exchange
Systèmes d’exploitation : Windows 2003/2008/2008 R2/2012 R2 Server Windows XP, 7, 8, 10
Téléphonie : Iphone, Ipad, Blackberry, Android
Messagerie : Exchange, Outlook, Link, Skype for Business,
Réseaux : Connexions de base, Gestion des comptes Actives Directory
Méthodologie : Process ITIL

Sébastien

30 ans

Ris-orangis

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

Sébastien Damprobe

Expériences professionnelles

iTop Education - Saint-aubin (91190)
Technicien de Support Applicatif

Mai 2015

- Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles

Prise en charge des demandes d’assistance par téléphone et mail
Prise en main à distance pour résolution des incidents
Déplacement sur site ponctuels pour paramétrer l’environnement numérique de travail

- Administration :

Paramétrage des environnements numériques de travail
Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory et Sharepoint
Suivi du traitement des demandes par tickets sur Freshdesk et EasyVista

- Maintien et développement du service :

Remontée des incidents et bugs aux services internes concernés
Identifier les demandes d’évolution
Mise à jour de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
Support bureautique interne par tickets sur GLPI

Environnement technique : Windows 7, FreshDesk, EasyVista, TFS, GLPI, Office 2013/365, Lync, WebEx

AUTO-ENTREPRENEUR
Technicien de Maintenance et Dépannage Informatique

Déc 2014 - Mai 2015

- Déploiement de postes de travail (entreprises)

Déménagement de parc informatique
Installations et mises à jour hardware & Software
Administration de 1er niveau (création/gestion de comptes utilisateurs)
Résolution d’incidents concernant les dysfonctionnements sur l’environnement Windows, Active Directory et Exchange

- Assistance et dépannage à domicile (particuliers)

Suppression des virus et malwares
Réinstallation complète du système d'exploitation
Mise en place de sauvegarde automatique des données personnelles
Récupération de données

Environnement technique : Windows XP, 7, 8 et 10, Mac Osx, Blackberry 10, Android, iPhone, Pack office 2013, Microsoft Outlook, Skype, Windows Server, Active Directory

Elia Médical
Technicien Installateur Médical

Fév 2014 - Déc 2014

- Support utilisateur :

Suivi médico-administratif des patients
Installation du matériel médical et dépannage à domicile
Formation des patients et leur entourage à l’utilisation du matériel

- Gestion des stocks :

Suivi des stocks, identification des besoins en approvisionnement
Contrôle du matériel en attente de livraison
Identifier le matériel défectueux et transmettre au service concerné

Environnement technique : Windows 7, Pack office 2013

VIA CHINA CO
Assistant Export Bilingue

Déc 2011 - Déc 2013

- Relation client

Accueil téléphonique et physique des clients
Identification des besoins et planification des commandes
Reporting des missions de sourcing

- Suivi des commandes

Gestion des litiges et réclamations
Contrôle qualité des échantillons et transmission des informations aux clients
Veille au respect des délais

- Optimisation des systèmes d’information

Création d’une base de données pour stocker les documents administratifs etcommerciaux de la société
Mise en place d’une newsletter à destination des clients contenant les informations liés à leurs commandes

Environnement technique : Pack office 2010/2007, BlackBerry, Windows 7

Formation

2011 Master 1 Information et Communication

2010 Licence Information et Communication

2009 DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Langues

Anglais : Courant

Espagnol : Courant