Sébastien : TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF
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Sébastien

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

33 ans —  Ris-orangis , Essonne
Expertises
WORDPRESS easyvista Active Directory BES FreshDesk
Confirmé
Business Strategy Lync TFS glpi prestashop WebEx ITIL Microsoft Exchange Supplier Sourcing Bargaining
Fonctions
Développement Web Technicien Support Applicatif

Note Globale    

Présentation

 

Connaissances techniques :

  • Outils d’administrations : Active Directory, BES (7 et 10), Microsoft Exchange
  • Systèmes d’exploitation : Windows 2003/2008/2008 R2/2012 R2 Server Windows XP, 7, 8, 10
  • Téléphonie : Iphone, Ipad, Blackberry, Android
  • Messagerie : Exchange, Outlook, Link, Skype for Business,  
  • Réseaux : Connexions de base, Gestion des comptes Actives Directory
  • Méthodologie : Process ITIL

Sébastien

id : #2921

33 ans

Ris-orangis

Essonne

 TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

Sébastien

Dernière expérience

 

iTop Education - Saint-aubin (91190)
Technicien de Support Applicatif

Mai 2015

- Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles

  • Prise en charge des demandes d’assistance par téléphone et mail
  • Prise en main à distance pour résolution des incidents
  • Déplacement sur site ponctuels pour paramétrer l’environnement numérique de travail

- Administration :

  • Paramétrage des environnements numériques de travail
  • Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory et Sharepoint
  • Suivi du traitement des demandes par tickets sur Freshdesk et EasyVista

- Maintien et développement du service :

  • Remontée des incidents et bugs aux services internes concernés
  • Identifier les demandes d’évolution
  • Mise à jour de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
  • Support bureautique interne par tickets sur GLPI

Environnement technique : Windows 7, FreshDesk, EasyVista, TFS, GLPI, Office 2013/365, Lync, WebEx

 

Formation

 

2011     Master 1 Information et Communication

2010     Licence Information et Communication

2009     DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Courant