Mieux vaut ami grondeur que flatteur
Sébastien Damprobe : TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF
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Profil mis à jour le : 25/11/2017
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Sébastien

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

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Ris-orangis , Essonne — 29ans
Expertises
WORDPRESS easyvista Active Directory BES FreshDesk
Confirmé
Business Strategy Lync TFS glpi prestashop WebEx ITIL Microsoft Exchange Supplier Sourcing Bargaining
Secteurs
Santé Informatique

Note Globale    

#DéveloppementWeb #TechnicienSupportApplicatif

Connaissances techniques :

  • Outils d’administrations : Active Directory, BES (7 et 10), Microsoft Exchange
  • Systèmes d’exploitation : Windows 2003/2008/2008 R2/2012 R2 Server Windows XP, 7, 8, 10
  • Téléphonie : Iphone, Ipad, Blackberry, Android
  • Messagerie : Exchange, Outlook, Link, Skype for Business,  
  • Réseaux : Connexions de base, Gestion des comptes Actives Directory
  • Méthodologie : Process ITIL

 

Sébastien

29 ans

 TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

Sébastien Damprobe

Expériences professionnelles

 

iTop Education - Saint-aubin (91190)
Technicien de Support Applicatif

Mai 2015

- Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles

  • Prise en charge des demandes d’assistance par téléphone et mail
  • Prise en main à distance pour résolution des incidents
  • Déplacement sur site ponctuels pour paramétrer l’environnement numérique de travail

- Administration :

  • Paramétrage des environnements numériques de travail
  • Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory et Sharepoint
  • Suivi du traitement des demandes par tickets sur Freshdesk et EasyVista

- Maintien et développement du service :

  • Remontée des incidents et bugs aux services internes concernés
  • Identifier les demandes d’évolution
  • Mise à jour de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
  • Support bureautique interne par tickets sur GLPI

Environnement technique : Windows 7, FreshDesk, EasyVista, TFS, GLPI, Office 2013/365, Lync, WebEx

 

                                

 

AUTO-ENTREPRENEUR
Technicien de Maintenance et Dépannage Informatique

Déc 2014 - Mai 2015

- Déploiement de postes de travail (entreprises)

  • Déménagement de parc informatique
  • Installations et mises à jour hardware & Software
  • Administration de 1er niveau (création/gestion de comptes utilisateurs)
  • Résolution d’incidents concernant les dysfonctionnements sur l’environnement Windows, Active Directory et Exchange

- Assistance et dépannage à domicile (particuliers)

  • Suppression des virus et malwares
  • Réinstallation complète du système d'exploitation
  • Mise en place de sauvegarde automatique des données personnelles
  • Récupération de données

Environnement technique : Windows XP, 7, 8 et 10, Mac Osx, Blackberry 10, Android, iPhone, Pack office 2013, Microsoft Outlook, Skype, Windows Server, Active Directory

 

                                

 

Elia Médical
Technicien Installateur Médical

Fév 2014 - Déc 2014

- Support utilisateur :

  • Suivi médico-administratif des patients
  • Installation du matériel médical et dépannage à domicile
  • Formation des patients et leur entourage à l’utilisation du matériel

- Gestion des stocks :

  • Suivi des stocks, identification des besoins en approvisionnement
  • Contrôle du matériel en attente de livraison
  • Identifier le matériel défectueux et transmettre au service concerné

Environnement technique : Windows 7, Pack office 2013

 

                                

 

VIA CHINA CO
Assistant Export Bilingue

Déc 2011 - Déc 2013

- Relation client

  • Accueil téléphonique et physique des clients
  • Identification des besoins et planification des commandes
  • Reporting des missions de sourcing

- Suivi des commandes

  • Gestion des litiges et réclamations
  • Contrôle qualité des échantillons et transmission des informations aux clients
  • Veille au respect des délais

- Optimisation des systèmes d’information

  • Création d’une base de données pour stocker les documents administratifs etcommerciaux de la société
  • Mise en place d’une newsletter à destination des clients contenant les informations liés à leurs commandes

Environnement technique : Pack office 2010/2007, BlackBerry, Windows 7

 

Formation

 

2011     Master 1 Information et Communication

2010     Licence Information et Communication

2009     DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Courant