Marylin : Toutes régions considérées
Disponibilité : disponible sous 1 mois {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant disponible sous {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]} Maintenant

Dernière connexion le : 04/04/2019
Il y a 2 ans
Contacter ce freelance Télécharger son CV
CE PROFIL M'INTÉRESSE !
COMMENT ÇA MARCHE ?

1- Je clique sur
"être mis en contact"
Ce profil m'intéresse!

2- Le consultant reçoit la proposition et décide de postuler

3- Vous effectuez une demande de contact puis LeHibou appelle le consultant pour valider ses compétences

4- Un RDV est organisé entre vous et le consultant

5- LeHibou effectue le suivi de mission et facture chaque fin de mois le nombre de jours travaillés

Note Globale    

Présentation

 

Gestion de Crise ( Fonction SI) - Consultant Global IT Services – Modèles ITSM / ITIL

Plus de 20 ans consacrés à la gestion des transformations et amélioration de la fonction SI, alliant la stratégie à des résultats concrets.

Je me spécialise dans le domaine de l’ITSM et le cycle complet des Services IT, me focalisant sur les zones d’impact et d’amélioration.

Fervente avocate de la Satisfaction Client et du Service, expérience démontrable dans l'amélioration, la réduction des coûts et la valeur ajoutée des Services Informatiques au sein de l'organisation.

Marylin

id : #7832

50 ans

Paris

Toutes régions considérées

Marylin

Certification

 

2007 : ITIL v.3 Foundation

Dernière expérience

 

Head of IT Services (interim)
Responsable des Services Informatiques

Avr 2016 - Juin 2017

En collaboration avec leurs partenaires, Ingeus offre un large éventail de services allant des programmes nationaux d'employabilité et de formation au soutien spécialisé pour les communautés locales:
*National Citizen Service, The Work Programme, Justice services and rehabilitation. NDPP - NHS Diabetes Prevention Program.
3000 + utilisateurs mondiaux, utilisateurs à distance, communautés d'utilisateurs diversifiées dans 11 pays.

Performances atteintes:

- Réduction des appels abandonnés / manqués de 60% à moins de 2%,

- Satisfaction Client dépassant 95%,

- Amélioration des SLA de 25% à plus de 95%.

- Amélioration du modèle de gestion et livrables des services informatiques.

- Développement de partenariats plus robustes et performants.

Domaines d’exécution:

- Gestion des attentes et implications des différents départements et partenaires,

- Livraison du Support IT et opérationnel, gestion de l'escalade technique et managériale,

- Excellence du Service Client et performance du département,

- Fonction Support IT (L1 / L2 / L3-DEV / Projet), Identifications et implémentations de "Quick wins",

- Gestion des connaissances

- Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des capitaux et configurations IT,

- Modèle d'engagement (cycle de vie de la solution, BID, PM SD & T Mgt),

- ITSM - ServiceNOW - Alignement complet entre les processus, les flux de travail, le RVD et le routage des appels,

- Gestion de la documentation,

- Identification d'opportunités d'améliorations futures:

- Renforcement de l'engagement proactif du Département IT en tant que véritable facilitateur de l'Entreprise,

- Augmentation de la visibilité/renforcement de la stratégie informatique à long terme.

 

Formation

 

2007     ITIL v.3 - ITIL v.3 Foundation

Langues

 

Francais : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Bilingue ou langue maternelle

Allemand : Notions