IT Support
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MZ

IT Support

36 ans —  sfax  Tunisie
(Mobile en france)

Note Globale    

Présentation

 

Digital product management

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Formation superviseur Help Desk

help desk

Desing

desing logo

ITIL

Technicien Support IT N1/N2

Process ITIL

ITIL V3 Foundation

Recrutement IT

processus ITIL

IT

MZ

id : #17403

36 ans

sfax

IT Support

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Dernière expérience

 

IT support¦ Shell Upstream Tunisia/APO JV

Fév 2015 - Sep 2018

* Répondre aux requêtes de manière rapide et précise et les résoudre pour la satisfaction de l'utilisateur.
* Enregistrer tous les incidents, demandes de service et modifications dans le logiciel Service Now.
* Définir et réaliser les packages à déployer via SCCM processus (plus que 300 postes en site).
* Diagnostiquer et résoudre le matériel, les problèmes informatiques des utilisateurs.
* Résoudre les problèmes à distance.
* Prioriser et gérer les problèmes en temps.
* Gérer l'active directory.
* Maintenance préventive pour toutes les imprimantes informatiques (imprimantes sécurisées, imprimantes en réseau, imprimantes locales, multifonctions et télécopie).
* Gérer le stock, déplacer et ajouter du matériel informatique dans une base de données spéciale.
* Suivez le processus de garantie et disposer de l'équipement informatique.
* Agir comme le premier point de contact pour toutes les questions informatiques et techniques.
* Suivi du déploiement de mises à jour logicielles et de correctifs.
* Investigation des problèmes de support informatique spécialisés et complexes.
* Communiquer avec des spécialistes techniques tiers.
* Surveillance des données de sauvegarde et de restauration.
* Configurer l'équipement informatique pour les RIG, les plateformes et les navires.
* Livraison et réparation de mobiles et smartphones alignés sur les normes et procédures pertinentes.
* Configurez Email +, VMR Polycom et Lync sur les systèmes Android et IOS.
* Fournir un support de système audiovisuel dans différents lieux et bureaux distants.
* Former les nouveaux employés aux protocoles de manière claire et efficace.
* Installation et configurer du VPN.
* S'assurer que tous les nouveaux utilisateurs, les consultants tiers et les stagiaires sont alignés sur les normes et procédures de sécurité de l'information.
* Résoudre les problèmes de réseau informatique Lan/sans fils.
* Installation des racks et switch informatique. 

Formation

 

2004     ISIMS Université - Maitrise en informatique et Multimédia (Bac +4)

2001     Mongi Slim Collège - BAC en mathématique

Langues

 

Arabe : Courant

Anglais : Courant

Français : Courant