Management transition / coordination transverse

COMPETENCE PROFESSIONNELLE

Audit / Conseil :

• Recueil, analyse et réalisation du besoin métier en SI et organisation fonctionnelle
• Proposition Taskforce pour amélioration de gestion métier au travers du SI

Management :

• Coordination de services internes liée au changement dans le cadre du SI, CRM
• Coordination, suivi de la relation client externe MOE (Capgemini, Chorégie)
• Coordination de la recette métier et AMOA
• Répartition des tâches courantes en gestion mails et courriers
• Administration de l’outil de la gestion relation client pour les mutuelles (MCDef, Istya Collectives, MGEN)

Fonctionnel / Métier :

• Remboursement RO / RC et gestion du tiers payants
• Gestion de contrats collectifs Santé en lien avec les services du développement, surveillance portefeuille
• Collecte de données statistiques médicales (Analyse, comparatif, préparation présentation compte clients)
• Rédaction de guides utilisateurs, mode opératoire
• Formation des utilisateurs sur plusieurs outils CRM / SI (Graph Talk AIA, Selligent)

Projet :

• Gestion des évolutions du paramétrage SI
• Rédaction des expressions de besoins et réalisation d’ateliers de travail en groupe
• Conception de maquettes pour un outil de la gestion de la relation client (CRM Selligent)
• Rédaction de spécifications fonctionnelles, validation et fiche de relecture spécifications MOE externes
• Mise en place de contrats collectifs Santé en gestion métier et SI (MOA, Client externe et mutuelles délégataires)
• Participation au comité de pilotage, suivi de projet avec la MOA et MOE externe

Assistance MOA :

• Recette Décisionnel, IHM et flux NOEMIE, (Requêtes SQL)
• Recette à destination des services Front et Back Office (CRM, Workflow  et SI)
• Gestion des anomalies de recette et post production 

COMPETENCE TECHNIQUE

Excel : Expert (Tableau croisé / Graphique)

VBA : Confirmé (Macro, fichier .csv)

Powerpoint : Confirmé (Présentation, suivi projet)

Word : Expert (Publipostage)

Gantt : Confirmé (Gestion projet, tâches, planning)

Oracle : Confirmé (Création et modification de requête)