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Introduction

Responsable d’exploitation : dénichez le meilleur profil pour votre entreprise

L’expression responsable d’exploitation désigne deux métiers aux réalités différentes selon le secteur d’activité évoqué. En effet, dans la logistique et le transport, le responsable d’exploitation est garant du bon acheminement des produits. Pour cela, il administre le planning de chauffeurs routiers, des trains, ou d’autres moyens d’acheminement en fonction du carnet de commandes. Son but : planifier le moins de trajets possible pour optimiser les coûts. Dans l’informatique, le responsable d’exploitation est celui qui assure la fiabilité du système de l’entreprise. Pour éviter la confusion, on parle parfois de responsable d’exploitation informatique ou de responsable de production. Ainsi, ce métier consiste à installer, actualiser et optimiser les applications logicielles sur lesquelles le reste de l’entreprise travaille. Comme son parent dans la logistique, le responsable d’exploitation informatique répond à un enjeu d’efficience. Son but premier est d’assurer la performance du système informatique pour un coût financier minimal.

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Qu’est-ce qu’un responsable d’exploitation ?

Dans l’organigramme d’une entreprise, le responsable d’exploitation est rattaché au directeur des systèmes d’information. Son rôle est d’assurer la fiabilité du système d’exploitation et des applications professionnelles de l’entreprise. Il opère ainsi des mises à jour régulières, et veille au bon fonctionnement des logiciels sur le matériel informatique en place. Son principal objectif est de pallier aux besoins de l’entreprise avec le maximum d’efficience. Cependant, il joue aussi un rôle essentiel dans la sécurisation des données.

Quand il travaille pour l’entreprise utilisatrice, il peut aussi participer à l’évolution du système informatique, voire à la prise de décisions stratégiques à cet égard. Mais parfois, le responsable d’exploitation peut également avoir à travailler pour un infogérant. Dans ce cas, son but d’assurer la fiabilité du système installé chez un client. Le responsable exploitation troque alors ses prérogatives de consultant pour un rôle plus opérationnel. C’est sur la satisfaction du client qu’il est plutôt jugé dans cas. Occupant cette fonction, on peut aussi l’appeler responsable technique de compte.

 

Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d’un responsable d’exploitation informatique  ?

Avec la transformation digitale, l’importance du domaine informatique va croissant dans presque toutes les organisations. Le traitement informatique sécurisé et efficient devient donc un enjeu crucial de compétitivité. C’est dans ce contexte que le métier de responsable d’exploitation s’est développé. Pour les structures disposant d’un système d’information un peu complexe ou ramifié, ce dernier joue un rôle clef.

 

Les missions d’un responsable d’exploitation informatique

Le responsable d’exploitation informatique peut être amené à assurer trois types de missions :

 

Assurer la performance et la fiabilité du système informatique

Le responsable d’exploitation informatique a avant tout une obligation de performance. Au quotidien, il doit donc chercher de nouvelles façons d’optimiser le fonctionnement du système informatique sur lequel il œuvre. Pour ce faire, il ne va pas décider de façon arbitraire des mises à jour et autres implémentations à mener. Au contraire, il doit d’abord recueillir les avis, besoins et problématiques des utilisateurs. Cela suppose d’avoir le sens du contact humain, de savoir se rendre disponible et être à l’écoute. Parfois, il peut d’ailleurs avoir à résoudre des problématiques liées à une mauvaise utilisation d’un logiciel. Dans ce cas, il joue alors le rôle de support technique, ou de service après-vente dans le cas il travaille pour un infogérant.

 

Définir les procédures de sécurité

Par ailleurs, le responsable d’exploitation est garant de la sécurité des données. Il l’assure d’une part en établissant des protocoles de sécurisation adaptés aux systèmes d’informations de l’entreprise. Par exemple, il peut superviser la mise en place de mots de passe afin de restreindre l’accès à des données sensibles. D’autre part, c’est lui qui organise des sauvegardes régulières (ou back up) pour limiter l’impact d’un potentiel incident.

 

Externalisation et veille technologique.

En outre, le responsable d’exploitation peut jouer un rôle actif dans la recherche de nouvelles solutions informatiques. Son avis peut en effet être sollicité pour assister l’évolution d’un système. Pour ce faire, une de ces missions consiste à assurer une veille technologique correspondant aux besoins de l’entreprise qui l’emploie. Il peut également conseiller son employeur sur la répartition technique entre internalisation et externalisation du système. D’ailleurs, lorsqu’une partie du système informatique est externalisée, il peut avoir à piloter des équipes externes, et à assurer de la qualité des prestations fournies.

 

Les compétences et qualités d’un responsable d’exploitation informatique

À partir d’une certaine taille, l’entreprise met sous la direction du responsable d’exploitation une équipe de techniciens. Cette équipe doit lui permettre de mener des missions d’envergure plus rapidement. C’est pour cette raison que le responsable d’information doit avoir les qualités d’un chef de projet.

Un tempérament volontaire, bienveillant et charismatique est donc apprécié. En outre, la connaissance des méthodes de gestion de projet (agile, en cascade, …) est un atout certain.

Bien sûr, par son métier, le responsable d’exploitation doit nécessairement connaître tous les systèmes d’exploitation ainsi que leurs subtilités (linux, windows, mac os, …). Surtout s’il œuvre en freelance, sa connaissance étendue des systèmes le rend adaptable. C’est un impératif pour composer entre des projets dont la production est assurée par différents types de systèmes.

Le responsable d’exploitation doit également avoir des compétences générales en informatique et en réseaux. En effet, il peut être amené à travailler sur des applications de natures très différentes, ce qui suppose un profil technique polyvalent. Pour la même raison, la maîtrise de l’anglais technique est presque indispensable.

Enfin, le responsable d’exploitation doit être familier des procédures de sauvegarde et de sécurisation des données.

 

Quelle formation pour devenir responsable d’exploitation ? 

Selon l’APEC, plusieurs types de formations peuvent conduire à occuper un emploi responsable d’exploitation. Il est en effet possible de postuler cet emploi en sortie d’école d’ingénieur, en particulier après un cursus informatique ou télécom. De même, certains responsables d’exploitation ont à leur actif un DESS ou un DEA en informatique.

Il est enfin possible d’être passé par des cursus universitaires ou même par un BTS informatique. Suivant le type de formation suivie, il peut être nécessaire d’acquérir quelques années d’expérience avant de postuler l’emploi de responsable d’exploitation.

 

Le salaire d’un responsable d’exploitation informatique

Toujours selon l’APEC, le salaire d’un responsable d’exploitation oscille, pour 80% des emplois, entre 35k€ et 70k€ par an. La moyenne se situe pour sa part à 52k€ par an.

Quant à au responsable d’exploitation freelance, son TJM constaté est d’en moyenne 577€ selon les données de free-work.com.

 

Comment trouver un responsable d’exploitation informatique ?

Pour recruter un nouveau responsable d’exploitation, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez sonder votre réseau si vous avez des connaissances dans le milieu de l’informatique. Vous pouvez également publier une fiche de poste responsable d’exploitation sur Pôle Emploi, du moins si vous cherchez à signer un contrat de travail.

Une autre option consiste à faire appel à un freelance. C’est même l’option idéale pour renforcer ponctuellement votre équipe. Pour ce faire, la plateforme LeHibou facilitera grandement votre recherche. En effet, sur les 65 000 freelances informatiques inscrits, plusieurs responsables d’exploitation sont déjà disponibles pour une mission.