Alain : Service Delivery Manager - CDP Production
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Alain

Service Delivery Manager - CDP Production

56 ans —  Levallois-perret
Expertises
ITSM AWS mainframe Amazon Bureautique
Confirmé
Gestion de projets Agile IT Strategy Ressources humaines IT Service Management TCP/IP Recrutement Gestion financière e-SCM Prince2 / ITIL
Fonctions
Responsable d'Exploitation & Support Informatique

Note Globale    

Présentation

 

Chef de Projet - Service Delivery Manager

Gestion de la Production, de l’exploitation et des activités Services Desk
Gestion de projets techniques, applicatifs (rationalisation, Icloud, digitalisation, MS365, par exemple) et fonctionnels (PMO)
Gestion de budgets, P&L
Gestion des risques
Audit et préconisations
Mise en place de processus (itil) 
Conduite du Changement
Rédaction de cahiers de charges 

Pilotage d’infogérances (Build/Run)
Gestion des Services Managés 
Gestion des Appels d’offres
Gestion des contrats
Gestion SLA, KPI
Rédaction et réponse aux appels d'offres

Management d’équipes
Management transversal
Recrutement et suivi de carrière des collaborateurs

Alain

id : #1150

56 ans

Levallois-perret

 Service Delivery Manager - CDP Production

Alain

Certification

 

2011 : ITIL V3 : Foundation

Dernière expérience

 

SFR - Paris (75000)
Responsable Opérationnel de Compte - Chef de Projets

Oct 2019 - Jan 2021

· Gestion de projets informatiques Réseau, infrastructure et téléphonie mobile

· Analyse des besoins clients

· Garant de la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grand Comptes du secteur public dédiés (pilotage des services, suivi de leur qualité, accompagnement du client dans l'exploitation de ses services, conseil, satisfaction et fidélisation du client)

· Conduite des différents comités COEX, COPIL, COSTRAT avec présentation notamment de tableaux de bords, respects des engagements (SLA, KPI, GTR), plan d’améliorations

· Gestion des escalades incidents, de problèmes et des crises (rédaction de REX),

· Gestion des plans de progrès

· Suivi de la facturation

· Garant de la bonne application du contrat

Téléphonie et Réseau mobile, infrastructure MS, IPnet, LAN, SIS, MDM, Clarify, Business Object, Itil, Agile

 

Formation

 

1986     - Certificat de Technicien Supérieur en Informatique

2018     - Agile

2015     Fonctionnement des réseaux TCP/IP - Cloud : démarche orientée services

2014     Initiation E-SCM

2013     Gestion des actifs logiciels

2012     Prince 2 : Foundation

2000     Gestion de projets et Management

1989     Différentes formations techniques

Langues

 

Anglais : Compétence professionnelle