Laurent : Chef de projet/amoa/testeur
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5- LeHibou effectue le suivi de mission et facture chaque fin de mois le nombre de jours travaillés

Note Globale    

Présentation

 

A l'aise sur les méthodes agiles, ou le cycle en V, je travaille sur l'analyse de besoin, la gestion MOE, l'architecture et les tests fonctionnels.
Sur toutes ces différentes étapes, j'essaie de bien faire communiquer les équipes et personnes entre elles, tout au moins, autant qu'il est possible de le faire.
Habitué à travailler sur des environnements sous pression, mon pilotage m'a permis de réussir des projets.

Laurent

id : #7845

41 ans

Paris

Chef de projet/amoa/testeur

Laurent

Dernière expérience

 

EDF - Paris (75000)
Chef de Projets

Déc 2013

Projet (méthodologie Agile) : digitalisation de la relation client sur tous les canaux (voix, e-mail, SMS, Chat,
WCB, Visio, Réseaux Sociaux, GED, sites Web, applications mobiles…) avec la mise en place d’une nouvelle
solution omnicanale, basée sur la plate-forme Genesys, intégrée au SI Commerce d’EDF (SAP CRM,
applications diverses)
Conseil pour la mise en oeuvre d’une stratégie digitale et la mise en place de nouveaux canaux de relation
client ;
 Cadrage, priorisation et formalisation des besoins métiers autour de nouveaux comportements et
parcours digitaux des consommateurs (dossier de cadrage et cahiers des charges) ;
 Conduite et animation des ateliers de conception avec les différents acteurs (responsables métiers,
responsables des domaines SI, intégrateurs…) ;
 Modélisation des relations avec les particuliers et professionnels sur l’ensemble des canaux ;
 Modélisation des traitements dans les SI front Office, Middle Office et Back Office
 Conseil pour la digitalisation et l’optimisation des processus métiers et pour la réorganisation des
équipes ;
 Accompagnement dans l’instruction des projets de transformation digitale et leur mise sur la trajectoire
d’évolution du SI EDF
 Coordination entre les responsables métiers (direction marketing, direction relation client) et les équipes
techniques (DSI) ;
 Étude d’impact des demandes d’évolution sur les processus existants ;
 Définition des indicateurs de pilotage (temps réel et temps différé) et création des tableaux de bord ;
 Définition des critères de la segmentation et de la reconnaissance clients ;

 

Formation

 

2007     Ecole d'ingénieur Informatique - ISEP Ingnénieur + HEC 2007 IT + gestion de projets MOE/MOA

Langues

 

anglais : Bon niveau