Chef de projet/amoa/testeur

Projet (méthodologie Agile) : digitalisation de la relation client sur tous les canaux (voix, e-mail, SMS, Chat,
WCB, Visio, Réseaux Sociaux, GED, sites Web, applications mobiles…) avec la mise en place d’une nouvelle
solution omnicanale, basée sur la plate-forme Genesys, intégrée au SI Commerce d’EDF (SAP CRM,
applications diverses)
Conseil pour la mise en oeuvre d’une stratégie digitale et la mise en place de nouveaux canaux de relation
client ;
 Cadrage, priorisation et formalisation des besoins métiers autour de nouveaux comportements et
parcours digitaux des consommateurs (dossier de cadrage et cahiers des charges) ;
 Conduite et animation des ateliers de conception avec les différents acteurs (responsables métiers,
responsables des domaines SI, intégrateurs…) ;
 Modélisation des relations avec les particuliers et professionnels sur l’ensemble des canaux ;
 Modélisation des traitements dans les SI front Office, Middle Office et Back Office
 Conseil pour la digitalisation et l’optimisation des processus métiers et pour la réorganisation des
équipes ;
 Accompagnement dans l’instruction des projets de transformation digitale et leur mise sur la trajectoire
d’évolution du SI EDF
 Coordination entre les responsables métiers (direction marketing, direction relation client) et les équipes
techniques (DSI) ;
 Étude d’impact des demandes d’évolution sur les processus existants ;
 Définition des indicateurs de pilotage (temps réel et temps différé) et création des tableaux de bord ;
 Définition des critères de la segmentation et de la reconnaissance clients ;