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Lionel Maatouk : Service Delivery Manager & Transition Manager
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Lionel

Service Delivery Manager & Transition Manager

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42 ans —  Paris

Note Globale    

Lionel

42 ans

Paris

Service Delivery Manager & Transition Manager

Lionel Maatouk

Expériences professionnelles

 

SERVIER
Service Delivery Manager & Transition Manager

Sep 2018 - Avr 2019

DSI sur le périmètre applicatif RH et Services généraux

  • Pilotage des indicateurs fournisseur (coûts, délais KPI, SLA…)
  • Prise en charge des demandes (anomalies, évolutions…)
  • Vérification conformité des demandes : spec, users cases, impact…
  • Suivi et organisation du traitement des incidents (service Now)
  • Contribution à construire les releases et suivi des RFC
  • Analyse des données liées à l’incidentologie et reporting
  • Contribution à l’élaboration du catalogue de services de la DSI
  • Gestion de la transition applicative RH et Services généraux
  • Pilotage de fournisseurs (éditeurs, ESN) et de contrat de services
  • Recueillir les entrants nécessaires au RUN d'un projet
  • Formation du fournisseur aux process et outils du groupe
  • Encadrement du fournisseur TATA à la transition (KT, Shadow...)
  • Gestion de crise et escalades dans un contexte International
  • Participation aux comités internes, fournisseurs et clients
  • Contribution à l’amélioration continue et l’industrialisation

Embarqué contractuel : > 15M€

 

                                

 

BPCE IT - Paris (75000)
Service Delivery Manager

Jan 2017 - Août 2018

DSI sur le périmètre applicatif RH et Services généraux

  • Pilotage des indicateurs fournisseur (coûts, délais KPI, SLA…)
  • Prise en charge des demandes (anomalies, évolutions…)
  • Vérification conformité des demandes : spec, users cases, impact…
  • Suivi et organisation du traitement des incidents (service Now)
  • Contribution à construire les releases et suivi des RFC
  • Analyse des données liées à l’incidentologie et reporting
  • Contribution à l’élaboration du catalogue de services de la DSI
  • Gestion de la transition applicative RH et Services généraux
  • Pilotage de fournisseurs (éditeurs, ESN) et de contrat de services
  • Recueillir les entrants nécessaires au RUN d'un projet
  • Formation du fournisseur aux process et outils du groupe
  • Encadrement du fournisseur TATA à la transition (KT, Shadow...)
  • Gestion de crise et escalades dans un contexte International
  • Participation aux comités internes, fournisseurs et clients
  • Contribution à l’amélioration continue et l’industrialisation

Embarqué contractuel : > 15M€

 

                                

 

SPIE (ICS) - Malakoff (92240)
Responsable de forfaits

Avr 2014 - Nov 2016

ESN spécialisée autour des activités d’intégration, d’infogérance, Desk, Datacenter, Cloud & services managés.

  • Définition de la stratégie commerciale, gestion commerciale

(Prévisionnel, production, facturation…) et du Delivery

  • Gestion des ressources, budget, foisonnement clients
  • Suivi des projets, animation comité de pilotage et gestion de crise
  • Coordination avec les équipes techniques et la direction
  • Participation à l’ingénierie et l’architecture des projets
  • Réponses aux appels d’offres, rédaction de propositions et contrats, soutenance (réseaux, ingénierie poste de travail…)
  • Pilotage de projets et contrôle des accords contractuels et de la qualité de service (SLA)
  • Veille technologique et formations internes

Comptes gérés : Secteur industrie& services, THALES, LAFARGE, VOLKSWAGEN, CAMFIL, HEINEKEN…

CA réalisé 2015 : 3,1 M€ (réalisation objectif 89%)

 

                                

 

GROUPE ESR OSIATIS - Vélizy villacoublay (78140)
Ingénieur d'affaires

Juin 2011 - Mai 2014

ESN spécialisée en infrastructures Réseaux & Télécoms

  • Vente de prestations de services en forfait et assistance technique
  • Prospection, prise de RDV, qualification des besoins, soutenance client des offres et closing
  • Développement de comptes clients existants et prospects
  • Réponses aux appels d’offres et propositions commerciales
  • Négociations de référencements et grille tarifaire (contrat cadre)
  • Coordination avec la RH (recrutement, bilans, formations…)
  • Mise à jour du CRM, cartographie des besoins et projets

Comptes gérés : THALES (ouverture), IBM, Bull, ALSTOM, SFR, RADIO FRANCE (ouverture), SCC (ouverture)

CA réalisé 2012 : 3,8 M€ (réalisation objectif 82%)

 

                                

 

eMATISS - Paris (75000)
Global Account Manager, directeur d'agence

Avr 2006 - Mars 2011

ESN spécialisée en études (MOE, MOA) et en infrastructures

  • Création et développement commercial d’une agence spécialisée en infrastructures réseaux, sécurité et systèmes
  • Management de 2 commerciaux et 2 chargés de recrutement
  • Vente de prestations de services autour des activités d’intégration, infogérance et délégation de compétences (GAM)
  • Rédaction de propositions commerciale et réponses à des appels d’offre en coordination avec le service technique/avant-vente
  • Recrutement, encadrement des consultants, suivi des missions, des formations, plans de carrières et des intermissions
  • Gestion de projets interne (CRM, refonte du site internet)
  • Pilotage du PNL et gestion du reporting des activités

Comptes gérés : BNP ITPS (ouverture), SOCIETE GENERALE (GTS, SGCIB), GENERALI, VINCI (ouverture), AFNOR (ouverture), EULER HERMES (ouverture), EADS (ouverture), THALES, COLT(ouverture), COMPLETEL (ouverture), TELECOM ITALIA (ouverture), SPIE (ouverture)

CA réalisé 2010 : 1,1 Me (réalisation objectif 110%)

 

                                

 

IFGPE - Paris (75000)
Chargé d'affaires international

Fév 2005 - Mars 2006

Centre de formation

  • Création d'un centre de formation à New York (Queens)
  • Coordination, supervision et recrutement des formateurs
  • Gestion client, formations et planning
  • Formation intensive d'Anglais (3 mois) dans un campus
 

                                

 

Groupe SCH (ex ALLIUM) - Colombes (92700)
Technico Commercial

Avr 2003 - Déc 2004

1er distributeur Européen de matériel Informatique

  • Développement commercial de la division réseau
  • Développement de nouveaux partenaires SSII, VAR et Intégrateurs
  • Animation commerciale et support à la force de vente
  • Avant-vente, réponse aux appels d’offres
  • Prospection, prise de Rdv et développement de la clientèle
  • Coordination avec la direction, le service achat, le service Financier, le marketing et les constructeurs
  • Mise en place d’actions Marketing (promotions, emailing…)
  • Support sur HP Procurve, 3com, Cisco, Netgear et MGE

Clients gérés : INEO/SUEZ (ouverture), RUE DU COMMERCE, COMPUTACENTER, TIBCO, ARES…

CA réalisé 2004 : 10,5 M€. Croissance réalisée de 210%

 

                                

 

ACTEBIS - SA St Ouen
Responsable Technico-Commercial

Jan 2001 - Mars 2003

3ème grossiste Français multi généraliste informatique

  • Management d’une équipe (2 collaborateurs)
  • Gestion des marques HP Procurve, Intel, Dlink
  • Etude, conception de projets réseaux, support technique
  • Animations, formations techniques et commerciales de la force de vente (plus de 50 commerciaux
  • Gestion et préconisations d’achats (budget 2Me)
  • Organisation d’un séminaire pour HP au Concorde Lafayette

Clients gérés : INMAC, REXEL, TWC. AXIANS (ouverture)…

CA réalisé 2002 : 7 M€. Croissance réalisée de 330%

 

                                

 

F.T.I - Aubervilliers (93300)
Commercial

Août 1997 - Nov 2000

Revendeur services informatiques et bureautiques

  • Création d’une base de données fournisseurs clients sous Access
  • Télé prospection, Prise de RDV et vente de produits informatiques
  • Gestion des achats informatiques (matériel et logiciels)

Clients gérés : Mairies 95, Conseils généraux, vente au détail…

 

Formation

 

2014     Formations commerciales et techniques internes et externes * Obtention certification commerciale Checkpoint

2011     Groupe NOVENCIA Business School (HEC); Ecole de Commerce - Bac + 4/5

2006     certification d'ingénieur commercial CITRIX ICCC 4; Obtention certification CISCO CSA (CISCO Sales Associates)

2002     Formations techniques et Commerciales HP Procurve (switchs) Obtention certification A.S.C (avant vente switching/sales), Obtention certification A.I.S (intégration specialist switching)

1997     Groupe IGS Institut de Gestion Supérieur - BTS Action Commerciale

1995     Lycée Marcellin Berthelot - Baccalauréat Economie; Lycée d'études générales

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Notions