Jean - Christophe : Delivery Manager
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Jean - Christophe

Delivery Manager

44 ans —  Arsac , Gironde
Expertises
gestion d'équipes Gestion des engagements Gestion de projets Excel ITIL
Confirmé
Gestion des référentiels Gestion des engagements management transversal eSCPSP
Fonctions
Service Delivery Manager Chef de projet Infra Responsable d'exploitation

Note Globale    

Présentation

 

Avec un profil atypique (parti du "bas de l'échelle" et sans expertise technique), ma force est d'avoir connu et maitrisé les différents niveaux de services techniques que l'on doit apporter aux clients des SI, via les métiers de production informatique.
Ma volonté est de me poursuivre ma maitrise et mon investissement au quotidien sur les métiers de Delivery et sur la responsabilité opérationnelle des productions informatiques, en mettant le client et le service rendu au centre de nos enjeux, projets et contrats, tout en maintenant une perpétuelle amélioration continue de nos services IT. Bref, du gagnant gagnant !

Jean - Christophe

id : #10912

44 ans

Arsac

Gironde

 Delivery Manager

Jean - Christophe

Certification

 

2012 : itil foundations

2015 : eSourcing Capability Model for Service Providers

Dernière expérience

 

Cdiscount - Lieu Géographique : Bordeaux (Gironde)
Service Delivery Manager

- Gestion de problème, via la mise en place de postmortems pour tout incident majeur de production (business critical). Suivi des plans d'actions et animation des équipes pour juguler les causes racines - Moteur pour faire évoluer les process, et d'intégrer les bonnes pratiques ITIL dans un environnement très agile - Mise en place d'indicateurs et des engagements sur les délais de livraison des postmortems, sur la qualité des actions menées et leurs gains - Reports hebdomadaires et mensuels - Garant de la bonne mise en production des projets, via un process de supervision des documents d'exploitation.
- Mise en place et suivi de la gestion des assets de la direction Infra Prod : automatisation des alertes et centralisation des informations de contrats fournisseurs et certificats - Appelé à des missions diverses, telles projets ponctuels, situations de crises sur des blocages projets et trouver des solutions avec les différents protagonistes.

- Mission 2 : Pilotage de l'ensemble des SDM de toutes les Directions IT - Pilotage humain et statistique de l'ensemble des SDM, avec leurs spécificités métiers.
- Mise en place de reports réguliers avec méthode de calculs homogènes pour disposer d'une cohérence dans les chiffres et les moyens de fonctionner - Animer l'équipe par des évolutions de sujets de fond (organisationnels, process) et mener des actions visant à la satisfaction métier.
- Animation des comités de pilotages mensuels 

Formation

 

1998     BTS Informatique de Gestion

1995     BAC technologique STT4

2015     eSourcing Capability Model Certifié for Service Providers v2.02

2012     ITIL V3 Foundations Certifié

2012     Optimisation Relation Clients Formé

Langues

 

anglais : Bon niveau

espagnol : Moyen

russe : Notions