Samuel : Service Manager confirmé / Consultant ITSM
Disponibilité : disponible sous 1 mois {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant disponible sous {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]} Maintenant

Dernière connexion le : 27/05/2020
Il y a 1 an

Qualifié par LeHibou le : 26/12/2018
Contacter ce freelance Télécharger son CV
CE PROFIL M'INTÉRESSE !
COMMENT ÇA MARCHE ?

1- Je clique sur
"être mis en contact"
Ce profil m'intéresse!

2- Le consultant reçoit la proposition et décide de postuler

3- Vous effectuez une demande de contact puis LeHibou appelle le consultant pour valider ses compétences

4- Un RDV est organisé entre vous et le consultant

5- LeHibou effectue le suivi de mission et facture chaque fin de mois le nombre de jours travaillés

Note Globale    

Présentation

 

Intervenant comme consultant dans la gestion des services et des infrastructures informatiques (ITSM). Fort d’une expérience pratique au sein de grands comptes dans différents domaines d’activité (banque-finance, assurance, énergie), et très conscient des enjeux en environnements de production. Spécialisé dans la mise en place et dans l’application de processus basés sur les bonnes pratiques ITIL ainsi que dans l'analyse de données permettant l’amélioration de la qualité de service, je souhaiterais enrichir mes connaissances avec l’informatique décisionnelle et le traitement de données de masse.

Samuel

id : #2578

44 ans

Charenton-le-pont

Val-de-Marne

Service Manager confirmé / Consultant ITSM

Samuel

Certification

 

2009 : ITIL Foundation v3

Dernière expérience

 

Axa Direct France - Suresnes (92150)
Incident Manager

Juil 2019 - Fév 2020

  1. Optimisation du process de gestion des incidents majeurs (analyse du process existant, différences avec le process cible, livrables, présentation aux différentes parties prenantes, suivi des performances).
  2. Mise en place de la gestion des incidents avec les fournisseurs de service et prestataires externes (Xerox, Docapost, etc...) dans le cadre des SLA.
  3. Coordination et suivi de la mise en place d'outils sur le périmètre ADF (Axa Direct France). Exemple : Outil de téléphonie IP Desktop Softphone.
  4. Amélioration de la gestion des incidents : création de process, création de la documentation associée à chaque périmètre/outil (référentiels, schémas d’architecture…).
 

Formation

 

2009     Certification ITIL Foundation V3

     Formation Bases de la finance de marché

     Formation Gestion de projet

2004     EPSI Paris - Cycle d'ingénierie informatique, option systèmes et réseau

1999     BTS Informatique Industrielle

     Bac S option mathématiques

Langues

 

Anglais : Bon niveau

Italien : Courant