Ingénieur Support Niveau 2-3
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Note Globale    

Présentation

 

Actuellement expert technique pour une solution de téléphonie cloud.

Je recherche une mission où je pourrai assurer un support niveau 2 ou 3.

Remontée de bugs, analyse de logs, troubleshooting, rédaction de procédures

CJ

id : #7926

37 ans

Montpellier

Hérault

Ingénieur Support Niveau 2-3

Ingénieur Support Niveau 2-3

Certification

 

2011 : MCTS Windows 2008

2012 : Microsoft Certified Professional

Dernière expérience

 

Ringover - Montpellier (34080)
Technicien Support

Déc 2017 - Mai 2022

  • Support technique tous niveaux sur plusieurs produits de téléphonie sur internet par mail et téléphone
  • Mise en place et configuration de A à Z d'outils de ticketing : Freshdesk et Salesforce
  • Analyse de problèmes avant escalade
  • Troubleshooting
  • Communication directe avec les développeurs pour leur remonter des bugs ou des nouvelles fonctionnalités demandées par les clients
  • Rédaction de procédures techniques
  • Tutoriels techniques en vidéo (Youtube)
 

Formation

 

2011     Certification Microsoft : MCTS Windows Server 2008 Active Directory, Configuring

2005     Formation d'Administrateur Systèmes certifié Microsoft MCSE 2000; Server

2004     lycée J. Rostand de CAEN - BTS Informatique de Gestion Option Administrateur de Réseaux

2002     lycée P. et M. Curie de SAINT-LO - BAC STT Informatique De Gestion

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Moyen