SOUAREBA : TECHNICIEN HELPDESK
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Note Globale    

Présentation

 

J'interviens sur les taches suivantes :

  • Installation et configuration d'équipements informatiques
  • Support technique matériel et logiciel
  • Assistance et conseil aux utilisateurs
  • Administration des réseaux locaux

Domaines de compétences

  •  Exellente maitrise de systeme windows client
  •  Tres bonnes connaissance de la suite office 2010/2013/o365
  •  Solide connaissance des fonctionnalités windows serveur : DHCP, DNS, AD, Serveur de Fichier

Etc..

 

Compétences techniques

  • Bureautique/Outils/Logiciels :                       Microsoft Office, Office 365, Symantec, Backup

EXEC, Veeam Backup, Lotus Notes 8 & 9, Outlook 2010/2013,2016, Citrix, Lync, Skype, Ghost, VNC etc.

  • Système d’exploitation :                                 VMware (ESXI 5&4), Distribution linux, Win XP, W7,

W8, W10, W2003/2008/2012 server R2.

  • Langages: Batch

 

  • Outils de gestion des incidents :                   REMEDY, ITSM, GLPI, JIRA, Service Now, Landesk / Ivanti
  • Réseau :                                                              Vlan, DHCP, DNS, Routage, configuration des matériels actifs (Switch & Routeur Cisco)
  • Connaissance en virtualisation :                    VMware

SYNTHESE DES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Marsh & McLennan Companies : (Depuis Octobre 2018)

Support Informatique généraliste (Helpdesk) niveau 1 par téléphone et ticketing (Chat en Français et en Anglais à l’écrit)

  • Prise en charge et résolutions d’incidents informatique d’employés client
  • Suivi des procédures internes et de la documentation en Anglais (Knowledge Base)
  • Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques + aprox. 10 tickets par jour chat en Français et en Anglais
  • Résolution d’incidents informatiques niveau 1 sur Windows, Outlook, applications métier + autres
  • Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes niveau 2
  • Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing

 

SOCIETE DU GRAND PARIS / CEGEDIM (Août - Sept 2018)

Technicien Support 

  • Support Helpdesk et proximité : prise d’appels, diagnostic et résolution des incidents prise de main à distance ou intervention de proximité via Landesk Ivanti
  • Installation de poste / Remplacement de poste
  • Déploiement d’application via Landesk Ivanti
  • Création de ligne TOIP et de ligne SKYPE
  • Administration Active Directory (Création /suppression/ modification de de comptes utilisateurs)
  • Création de compte de messagerie (Exchange)
  • Gestion incidents/demandes smartphone (IOS, Android)

 

  • Environment technique: Windows 7 / Windows 8, Active Directory, Exchange, Outils PMAD et Ticketing : Landesk Ivanti

MAPA - SPONTEX (Avril - Juin 2018)

Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance

  • Missions réalisées :
    • Support Office 365
    • Support aux utilisateurs à distance
    • Rédaction de procédures techniques
    • Gestion de tickets incidents via l’outil Service Now « Création, Résolution, Suivi »
    • Installation et configuration des postes de travail sous Windows 10
    • Gestion des utilisateurs dans un domaine Active Directory mondial (Administrateur de

L’OU assignée pas du domaine complet)

 

  • Environnement technique : Serveurs :  Windows serveur 2008 - 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

 

ISTA / CIS (Décembre 2017 – Janvier 2018)

Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance

 

  • Missions réalisées :
    • Gestion de projet Déploiement de postes informatiques W7 vers W10
    • Support aux utilisateurs et Gestion de tickets Incidents via l’outil GLPI « Création, Résolution, Suivi »
    • Gestion de comptes Active directory « Suppression, déverrouillage de comptes »
    • Gestion de comptes Ordinateurs « Création, Suppression »
    • Rédaction de procédures techniques

 

  • Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

 

HORIZON TECH (Août 2017 - Décembre 2017)

Technicien de déploiement Itinérant en Freelance

 

Missions réalisées :

 

  • Installation et configuration des écrans d’affichage et Player
  • Migration de caisse de caisse enregistreuse XP vers W7

 

  • Environnement technique : Clients : Windows 7

 

 

 

GROUPE VIDAL (Août 2016 - Juin 2017)

Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance

 

  • Missions réalisées :
    • Réception des appels téléphoniques
    • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
    • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
    • Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil ITSM (Création, Résolution, Suivi)
    • Assurer le support des applications et matériels « Outlook 2010, VPN, GED, CITRIX, Ordinateurs portables, Imprimantes etc.. »
    • Gestion des demandes de matériels
    • Rédaction de procédures techniques
    • Installation et paramétrage de nouveaux postes de travail
    • Installation d’imprimantes réseau sur serveur d’impression WIN 2008

 

  • Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

 

MONDELEZ (Avril 2015 - Juin 2016)

Technicien Support Informatique N2 en Freelance

 

  • Missions réalisées :
    • Support Exchange Outlook 2010/2013
    • Support Lync 2010 / 2013
    • Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil Remedy BMC « Création, résolution, suivi »
    • Gestion comptes active directory
    • Déploiement de postes informatiques
    • Rédaction de procédures techniques
  • Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…

IBM / CEMEX (Janvier 2015 - Mars 2016)

 Technicien Support Informatique N2 en Freelance

  • Missions réalisées :
    • Déploiement de Poste de travail
    • Support N2 lotus notes 8.5 – 9.0
    • Prise en main à distance pour résolution d’incident
  • Environnement technique : Serveurs : Lotus Notes Domino 9, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…

PARAGON TRANSACTION (Août 2012 – Décembre 2014)

Technicien Système & Réseau en Alternance

 

  • Missions réalisées :
    • Administration Active directory 2003/2008R2 (Gestion des comptes utilisateurs, GPO etc.…)
    • Projet de virtualisation des serveurs physiques « Installation et paramétrage de serveurs virtuels via l’outil VMWare »
    • Mise en place serveur FTP linux Ubuntu
    • Support aux utilisateurs et gestion de tickets d’incidents (Création, Résolution, Suivi »
    • Gestion des Sauvegarde (BackupExec, Veeam Backup)
    • Administration serveur de fichiers, Serveur d’impression, serveur TSE
    • Projet migration Active Directory Windows serveur 2003 vers 2008
    • Installations des postes de travail et imprimantes en réseau
    • Rédaction de procédures techniques
  • Environnement technique : Serveurs : Windows serveur 2003/2008 R2, Lotus notes domino 9, Linux Ubuntu, Clients : Windows 7, XP.

Langues : Anglais Technique

Mes Loisirs : Lecture & Sport

SOUAREBA

id : #1568

29 ans

Roissy-en-brie

TECHNICIEN HELPDESK

SOUAREBA

Dernière expérience

 

GROUPE VITAL - La Garenne-colombes (92250)
Technicien Support

•Support Outlook 2010
•Traitement des incidents liés à la GED
•Gestion des demandes de matériels
•Gestion des comptes utilisateurs dans l’AD

*Résolution des incidents Citrix Receiver
•Rédaction de procédures
•Gestion de tickets ITSM ( Relances, Backlog)
•Support des utilisateurs en Nomandisme ( VPN)
•Installation et paramétrage de nouveaux postes de travail
•Installation d'imprimantes

 

Formation

 

2014     PARC VILGENIS - BTS SISR Option Administrateur reseaux & Systemes

2011     Lycée de la Tourelle - BAC SEN Option systèmes & Réseaux

Langues

 

Anglais : Moyen