J'interviens sur les taches suivantes :
- Installation et configuration d'équipements informatiques
- Support technique matériel et logiciel
- Assistance et conseil aux utilisateurs
- Administration des réseaux locaux
Domaines de compétences
- Exellente maitrise de systeme windows client
- Tres bonnes connaissance de la suite office 2010/2013/o365
- Solide connaissance des fonctionnalités windows serveur : DHCP, DNS, AD, Serveur de Fichier
Etc..
Compétences techniques
- Bureautique/Outils/Logiciels : Microsoft Office, Office 365, Symantec, Backup
EXEC, Veeam Backup, Lotus Notes 8 & 9, Outlook 2010/2013,2016, Citrix, Lync, Skype, Ghost, VNC etc.
- Système d’exploitation : VMware (ESXI 5&4), Distribution linux, Win XP, W7,
W8, W10, W2003/2008/2012 server R2.
- Outils de gestion des incidents : REMEDY, ITSM, GLPI, JIRA, Service Now, Landesk / Ivanti
- Réseau : Vlan, DHCP, DNS, Routage, configuration des matériels actifs (Switch & Routeur Cisco)
- Connaissance en virtualisation : VMware
SYNTHESE DES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Marsh & McLennan Companies : (Depuis Octobre 2018)
Support Informatique généraliste (Helpdesk) niveau 1 par téléphone et ticketing (Chat en Français et en Anglais à l’écrit)
- Prise en charge et résolutions d’incidents informatique d’employés client
- Suivi des procédures internes et de la documentation en Anglais (Knowledge Base)
- Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques + aprox. 10 tickets par jour chat en Français et en Anglais
- Résolution d’incidents informatiques niveau 1 sur Windows, Outlook, applications métier + autres
- Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes niveau 2
- Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing
SOCIETE DU GRAND PARIS / CEGEDIM (Août - Sept 2018)
Technicien Support
- Support Helpdesk et proximité : prise d’appels, diagnostic et résolution des incidents prise de main à distance ou intervention de proximité via Landesk Ivanti
- Installation de poste / Remplacement de poste
- Déploiement d’application via Landesk Ivanti
- Création de ligne TOIP et de ligne SKYPE
- Administration Active Directory (Création /suppression/ modification de de comptes utilisateurs)
- Création de compte de messagerie (Exchange)
- Gestion incidents/demandes smartphone (IOS, Android)
- Environment technique: Windows 7 / Windows 8, Active Directory, Exchange, Outils PMAD et Ticketing : Landesk Ivanti
MAPA - SPONTEX (Avril - Juin 2018)
Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance
- Missions réalisées :
- Support Office 365
- Support aux utilisateurs à distance
- Rédaction de procédures techniques
- Gestion de tickets incidents via l’outil Service Now « Création, Résolution, Suivi »
- Installation et configuration des postes de travail sous Windows 10
- Gestion des utilisateurs dans un domaine Active Directory mondial (Administrateur de
L’OU assignée pas du domaine complet)
- Environnement technique : Serveurs : Windows serveur 2008 - 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…
ISTA / CIS (Décembre 2017 – Janvier 2018)
Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance
- Missions réalisées :
- Gestion de projet Déploiement de postes informatiques W7 vers W10
- Support aux utilisateurs et Gestion de tickets Incidents via l’outil GLPI « Création, Résolution, Suivi »
- Gestion de comptes Active directory « Suppression, déverrouillage de comptes »
- Gestion de comptes Ordinateurs « Création, Suppression »
- Rédaction de procédures techniques
- Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…
HORIZON TECH (Août 2017 - Décembre 2017)
Technicien de déploiement Itinérant en Freelance
Missions réalisées :
- Installation et configuration des écrans d’affichage et Player
- Migration de caisse de caisse enregistreuse XP vers W7
- Environnement technique : Clients : Windows 7
GROUPE VIDAL (Août 2016 - Juin 2017)
Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance
- Missions réalisées :
- Réception des appels téléphoniques
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil ITSM (Création, Résolution, Suivi)
- Assurer le support des applications et matériels « Outlook 2010, VPN, GED, CITRIX, Ordinateurs portables, Imprimantes etc.. »
- Gestion des demandes de matériels
- Rédaction de procédures techniques
- Installation et paramétrage de nouveaux postes de travail
- Installation d’imprimantes réseau sur serveur d’impression WIN 2008
- Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…
MONDELEZ (Avril 2015 - Juin 2016)
Technicien Support Informatique N2 en Freelance
- Missions réalisées :
- Support Exchange Outlook 2010/2013
- Support Lync 2010 / 2013
- Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil Remedy BMC « Création, résolution, suivi »
- Gestion comptes active directory
- Déploiement de postes informatiques
- Rédaction de procédures techniques
- Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…
IBM / CEMEX (Janvier 2015 - Mars 2016)
Technicien Support Informatique N2 en Freelance
- Missions réalisées :
- Déploiement de Poste de travail
- Support N2 lotus notes 8.5 – 9.0
- Prise en main à distance pour résolution d’incident
- Environnement technique : Serveurs : Lotus Notes Domino 9, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…
PARAGON TRANSACTION (Août 2012 – Décembre 2014)
Technicien Système & Réseau en Alternance
- Missions réalisées :
- Administration Active directory 2003/2008R2 (Gestion des comptes utilisateurs, GPO etc.…)
- Projet de virtualisation des serveurs physiques « Installation et paramétrage de serveurs virtuels via l’outil VMWare »
- Mise en place serveur FTP linux Ubuntu
- Support aux utilisateurs et gestion de tickets d’incidents (Création, Résolution, Suivi »
- Gestion des Sauvegarde (BackupExec, Veeam Backup)
- Administration serveur de fichiers, Serveur d’impression, serveur TSE
- Projet migration Active Directory Windows serveur 2003 vers 2008
- Installations des postes de travail et imprimantes en réseau
- Rédaction de procédures techniques
- Environnement technique : Serveurs : Windows serveur 2003/2008 R2, Lotus notes domino 9, Linux Ubuntu, Clients : Windows 7, XP.
Langues : Anglais Technique
Mes Loisirs : Lecture & Sport