TECHNICIEN HELPDESK

J'interviens sur les taches suivantes :

• Installation et configuration d'équipements informatiques
• Support technique matériel et logiciel
• Assistance et conseil aux utilisateurs
• Administration des réseaux locaux

Domaines de compétences

•  Exellente maitrise de systeme windows client
•  Tres bonnes connaissance de la suite office 2010/2013/o365
•  Solide connaissance des fonctionnalités windows serveur : DHCP, DNS, AD, Serveur de Fichier

Etc..

Compétences techniques

• Bureautique/Outils/Logiciels :                       Microsoft Office, Office 365, Symantec, Backup

EXEC, Veeam Backup, Lotus Notes 8 & 9, Outlook 2010/2013,2016, Citrix, Lync, Skype, Ghost, VNC etc.

• Système d’exploitation :                                 VMware (ESXI 5&4), Distribution linux, Win XP, W7,

W8, W10, W2003/2008/2012 server R2.

• Langages: Batch

• Outils de gestion des incidents :                   REMEDY, ITSM, GLPI, JIRA, Service Now, Landesk / Ivanti
• Réseau :                                                              Vlan, DHCP, DNS, Routage, configuration des matériels actifs (Switch & Routeur Cisco)
• Connaissance en virtualisation :                    VMware

SYNTHESE DES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Marsh & McLennan Companies : (Depuis Octobre 2018)

Support Informatique généraliste (Helpdesk) niveau 1 par téléphone et ticketing (Chat en Français et en Anglais à l’écrit)

• Prise en charge et résolutions d’incidents informatique d’employés client
• Suivi des procédures internes et de la documentation en Anglais (Knowledge Base)
• Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques + aprox. 10 tickets par jour chat en Français et en Anglais
• Résolution d’incidents informatiques niveau 1 sur Windows, Outlook, applications métier + autres
• Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes niveau 2
• Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing

SOCIETE DU GRAND PARIS / CEGEDIM (Août - Sept 2018)

Technicien Support 

• Support Helpdesk et proximité : prise d’appels, diagnostic et résolution des incidents prise de main à distance ou intervention de proximité via Landesk Ivanti
• Installation de poste / Remplacement de poste
• Déploiement d’application via Landesk Ivanti
• Création de ligne TOIP et de ligne SKYPE
• Administration Active Directory (Création /suppression/ modification de de comptes utilisateurs)
• Création de compte de messagerie (Exchange)
• Gestion incidents/demandes smartphone (IOS, Android)

• Environment technique: Windows 7 / Windows 8, Active Directory, Exchange, Outils PMAD et Ticketing : Landesk Ivanti

MAPA - SPONTEX (Avril - Juin 2018)

Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance

• Missions réalisées :
  • Support Office 365
  • Support aux utilisateurs à distance
  • Rédaction de procédures techniques
  • Gestion de tickets incidents via l’outil Service Now « Création, Résolution, Suivi »
  • Installation et configuration des postes de travail sous Windows 10
  • Gestion des utilisateurs dans un domaine Active Directory mondial (Administrateur de

L’OU assignée pas du domaine complet)

• Environnement technique : Serveurs :  Windows serveur 2008 - 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

ISTA / CIS (Décembre 2017 – Janvier 2018)

Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance

• Missions réalisées :
  • Gestion de projet Déploiement de postes informatiques W7 vers W10
  • Support aux utilisateurs et Gestion de tickets Incidents via l’outil GLPI « Création, Résolution, Suivi »
  • Gestion de comptes Active directory « Suppression, déverrouillage de comptes »
  • Gestion de comptes Ordinateurs « Création, Suppression »
  • Rédaction de procédures techniques

• Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

HORIZON TECH (Août 2017 - Décembre 2017)

Technicien de déploiement Itinérant en Freelance

Missions réalisées :

• Installation et configuration des écrans d’affichage et Player
• Migration de caisse de caisse enregistreuse XP vers W7

• Environnement technique : Clients : Windows 7

GROUPE VIDAL (Août 2016 - Juin 2017)

Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance

• Missions réalisées :
  • Réception des appels téléphoniques
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil ITSM (Création, Résolution, Suivi)
  • Assurer le support des applications et matériels « Outlook 2010, VPN, GED, CITRIX, Ordinateurs portables, Imprimantes etc.. »
  • Gestion des demandes de matériels
  • Rédaction de procédures techniques
  • Installation et paramétrage de nouveaux postes de travail
  • Installation d’imprimantes réseau sur serveur d’impression WIN 2008

• Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

MONDELEZ (Avril 2015 - Juin 2016)

Technicien Support Informatique N2 en Freelance

• Missions réalisées :
  • Support Exchange Outlook 2010/2013
  • Support Lync 2010 / 2013
  • Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil Remedy BMC « Création, résolution, suivi »
  • Gestion comptes active directory
  • Déploiement de postes informatiques
  • Rédaction de procédures techniques
• Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…

IBM / CEMEX (Janvier 2015 - Mars 2016)

 Technicien Support Informatique N2 en Freelance

• Missions réalisées :
  • Déploiement de Poste de travail
  • Support N2 lotus notes 8.5 – 9.0
  • Prise en main à distance pour résolution d’incident
• Environnement technique : Serveurs : Lotus Notes Domino 9, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…

PARAGON TRANSACTION (Août 2012 – Décembre 2014)

Technicien Système & Réseau en Alternance

• Missions réalisées :
  • Administration Active directory 2003/2008R2 (Gestion des comptes utilisateurs, GPO etc.…)
  • Projet de virtualisation des serveurs physiques « Installation et paramétrage de serveurs virtuels via l’outil VMWare »
  • Mise en place serveur FTP linux Ubuntu
  • Support aux utilisateurs et gestion de tickets d’incidents (Création, Résolution, Suivi »
  • Gestion des Sauvegarde (BackupExec, Veeam Backup)
  • Administration serveur de fichiers, Serveur d’impression, serveur TSE
  • Projet migration Active Directory Windows serveur 2003 vers 2008
  • Installations des postes de travail et imprimantes en réseau
  • Rédaction de procédures techniques
• Environnement technique : Serveurs : Windows serveur 2003/2008 R2, Lotus notes domino 9, Linux Ubuntu, Clients : Windows 7, XP.

Langues : Anglais Technique

Mes Loisirs : Lecture & Sport