Gilles : Service Delivery Manager,processus opérations ITIL
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Gilles

Service Delivery Manager,processus opérations ITIL

60 ans —  Savigny-le-temple , Seine-et-Marne

Note Globale    

Présentation

 

Présentation

Production informatique : Organisation, audit, responsabilité, management, info gérance.

Intégration logicielle : Qualification, Mise en œuvre de plates-formes de test et de pré-production

Qualité : Accompagnement et mise en place de processus de qualification et de production lors de démarches qualité (certifié ITIL), participation à la certification ISO2000 de TEAMUP

Outils ITSM : Service Now, Easyvista, REMEDY BMC, IWS, HEAT FRONTRANGE

Outils : Microsoft office, VBA (Automatisation de tableaux de bord EXCEL publié sur Powerpoint)

Gilles

id : #1771

60 ans

Savigny-le-temple

Seine-et-Marne

Service Delivery Manager,processus opérations ITIL

Gilles

Certification

 

2019 : ServiceNow Fundamentals

2016 : ITIL OSA

2011 : ITIL RCV

2009 : ITIL V3

2006 : ITIL V2

Dernière expérience

 

Toutes les expériences

RATP

2017 - 2019

Mise en place et production automatisée de tableaux de bord processus et activités du domaine Accompagnement des process managers ITIL (Service Now, EXCEL, VBA)

ENGIE COFELY / ECONOCOM

2016 - 2017

SDM, Assistance au responsable de compte ECONOCOM pour le client COFELY :
- Reporting et documentation des processus demandes et incidents dans le service
« mobilité »
- Suivi du contrat du help-desk et du niveau 2.,
- Animation comité opérationnel.
- Analyse du backlog, plan d’actions préventif.
- Mise en place des règles de calcul SLA dans HEAT-FRONTRANGE

STIME, Groupe mousquetaires

2014 - 2015

Gestionnaire de problèmes : reprise du processus, formation des intervenants, animation de
revue, gestion de crise

GROUPE SPIE

2012

Cartographie gestion incidents, atelier de mise en place

Hôpitaux, CHRU

2012

Initiation à une démarche ITIL, ateliers de mise en place des processus et de centre de services
TOTAL Holding

2012

Audit de maturité ITIL au sein du département applicatif, mise en place d’indicateurs qualité ITIL

UNIP

2011

Aide au choix d’outils ITSM, déploiement des processus, ateliers de sensibilisation aux
processus ITIL

TOTAL Holding

2011

Gestionnaire de problèmes holding, accompagnement du process manager TOTAL, AMOA

AUCHAN

2010

Audit maturité ITIL, aide au choix d'outils ITSM. Mise en œuvre d'un outil d'audit

ARVAL
(BNPPARISBAS)

2007

Release Management.

Groupe Galeries Lafayette

2008 a 2009

1 interne

Responsable de la gestion des problèmes et des incidents (Détails)
Mise en place des processus ITIL.

Conseil Général 76 2006 (T4)

Assistance et organisation de la production dans une démarche ITIL, mise en place d’une
gestion des incidents et d’une gestion des changements

SYLIS FRANCE

2006

Déploiement des processus ISO 9001-2000 en interne IDF pour préparer la certification.

MAIF

2005

- Mise en œuvre des processus de gestion des changements et des incidents
- Coordination de la gestion des changements de production
- Coordination de la gestion des incidents de production.
- Responsabilité de la cellule « gestion des incidents » post-bascule.

UNEDIC

2003 - 2005

2 internes
+
formation

Création d’un modèle de Plan de déploiement, description de la procédure cycle de vie du
document, accompagnement des chefs de projet dans le cadre d'une démarche qualité du SI
Aide au pilotage, Animation groupe qualité

CANAM CIR-NORD

2002 (T2 àT4)

Mise en place d’une plate-forme de qualification dans le cadre d’un projet école en vue d’une
certification ISO9000. Définition d’un processus récurrent de qualification avec les partenaires
extérieurs. Qualification, validation applicative et déploiement. Groupes qualité.

Agence française de développement

2002 (T1)

Fiabilisation et optimisation d’une production, étude de l’existant, préconisations, réalisation,
procédures, validation, métrologie

RAM-GAMEX

2001

7 dont 5
internes

Responsable du domaine intégration & supports Encadrement, procédures, indicateurs,
reporting, sécurité, animation groupe qualité.

EDF DEPT GDMI

1998 - 2000

Qualification et validation logicielle avant livraison (Euro, An 2000), non-régression. Gestion et
suivi des incidents

CNASEA

1998 (T3)

6 SSII

Responsable d’infogérance et gestion du système

EDF SAPAR

1991 - 1997

5 SSII

Gérance de site. Responsabilité d’exploitation

CECA

1996 (T4)

4 SSII

Analyse et audit de production. Migration de site. Optimisation des planifications

ABEILLE

1996 - 1997

4 SSII

Documentation des vacations de la production.

TELESYSTEMES

COURBEVOIE

1994-1996

8 SSII

Responsable technique de l'équipe de production. Documentation qualifiée de l'exploitation.
Management de l'équipe. Suivi des incidents et des indices qualité

EDF GPSO

1990

Mise en place d'une procédure automatique de mise à jour de logiciel multi-sites.
Analyse et mise en place d'une procédure de sécurité (PRA)

EDF UTO

1989 (S2)

4 SSII

Automatisation d'une exploitation sous produit ORION

EDF STI

1987 - 1989

5 SSII

Responsable d'une équipe d'exploitation de nuit

EDUCATION NATIONALE

1983 - 1987

Exploitation, Création d'une gestion de bandothèque consultable sous TDS Préparation et
dépannage JCL

 

Formation

 

1998     Université Evry - DESS Qualité

Langues

 

Français : Bilingue ou langue maternelle

Anglais : Moyen