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Lionel Maatouk : Service Delivery Manager & Transition Manager
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Lionel

Service Delivery Manager & Transition Manager

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43 ans —  Paris
Expertises
Lotus Notes Service NOW Office solutions
Confirmé
Sales force Act Microsoft Dynamics CRM File Maker pro
Fonctions
Service delivery manager itil

Note Globale    

Lionel

id : #20774

43 ans

Paris

 Service Delivery Manager & Transition Manager

Lionel Maatouk

Dernière expérience

 


Service Delivery Manager & Transition Manager

Sep 2018 - Avr 2019

DSI sur le périmètre applicatif RH et Services généraux

  • Pilotage des indicateurs fournisseur (coûts, délais KPI, SLA…)
  • Prise en charge des demandes (anomalies, évolutions…)
  • Vérification conformité des demandes : spec, users cases, impact…
  • Suivi et organisation du traitement des incidents (service Now)
  • Contribution à construire les releases et suivi des RFC
  • Analyse des données liées à l’incidentologie et reporting
  • Contribution à l’élaboration du catalogue de services de la DSI
  • Gestion de la transition applicative RH et Services généraux
  • Pilotage de fournisseurs (éditeurs, ESN) et de contrat de services
  • Recueillir les entrants nécessaires au RUN d'un projet
  • Formation du fournisseur aux process et outils du groupe
  • Encadrement du fournisseur TATA à la transition (KT, Shadow...)
  • Gestion de crise et escalades dans un contexte International
  • Participation aux comités internes, fournisseurs et clients
  • Contribution à l’amélioration continue et l’industrialisation

Embarqué contractuel : > 15M€

 

Formation

 

2014     Formations commerciales et techniques internes et externes * Obtention certification commerciale Checkpoint

2011     Groupe NOVENCIA Business School (HEC); Ecole de Commerce - Bac + 4/5

2006     certification d'ingénieur commercial CITRIX ICCC 4; Obtention certification CISCO CSA (CISCO Sales Associates)

2002     Formations techniques et Commerciales HP Procurve (switchs) Obtention certification A.S.C (avant vente switching/sales), Obtention certification A.I.S (intégration specialist switching)

1997     Groupe IGS Institut de Gestion Supérieur - BTS Action Commerciale

1995     Lycée Marcellin Berthelot - Baccalauréat Economie; Lycée d'études générales

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Notions